河北易县供电公司落实客服“五个闭环”管理

电力18讯：    “各供电所必须有值班人员24小时接听95598派单电话，负责受理95598转达的报修、咨询、投诉业务电话，监督本所接收工单的处理，保证在规定时限内回令”。9月7日，河北易县供电公司下发《关于落实客服95598“五个闭环”管理的通知》，提高95598服务效率，落实“五个闭环”管理，提高客户满意率。

    据悉，电力客户服务热线95598负责对外处理客户信息咨询、业务查询、故障报修和投诉举报工作，是供电公司24小时的对外服务窗口，易县供电公司对95598工作高度重视，对于受理客户的故障报修服务，全部实行“五个闭环”管理：即95598坐席员接到客户报修电话、向所属供电所派单电话、供电所抢修人员到达现场回令电话、抢修人员故障修复完成回令电话和回访客户电话，减少中间环节，确保服务真诚、规范。李正慧