安徽省枞阳供电公司：“四化”管理模式带来新气象

电力18讯：    位于安徽省西南部的长江北岸的枞阳，面积1808平方公里,人口为110万；境内山清水秀，素有“鱼米之乡”之称。近年，枞阳供电公司坚持“安全管理精细化、营销管理专业化、优质服务标准化和机制创新常态化”的特色管理，促进企业走向安全、效益、和谐、发展之路。

   安全管理精细化――铺就安全之路

   枞阳供电公司针对乡镇配变设备分布广、人员作业地点分散、农村电网结构薄弱的实际情况，推行安全管理精细化管理。该公司通过一系列创新型管理，最大程度的激励着员工爱岗敬业意识，唤醒了他们内心深处对工作的热爱，对规章制度的自觉执行，消除了施工人员的“安全疲劳”，提高了安全注意力。

    多方联动，加大对农村安全用电监督，开展安全知识宣传，与县安全管理部门联合印发了《农村家用剩余电流动作保护器安全隐患告之书》和《农村家用剩余电流动作保护器投运与使用办法》，目前全县家用剩余电流动作保护器安装率、完好率达95%以上，对违章建房、植树、破坏电力拉线、拉土、挖沙危及杆基安全等现象通过与当地政府联手，重拳打击，把好安全隐患滋生关；

   关口前移，实行施工现场拍照点评，有效遏制习惯性违章等现象。施工现场拍照点评是通过对施工现场进行拍照，从安全措施、技术措施、现场管理等方面给施工现场评定星级，具体分为五颗星、四颗星、三颗星、二颗星、一颗星，分别对应为优秀施工现场、良好施工现场、合格施工现场、不合格施工现场和禁止施工现场，以此展开安全奖惩，把好安全现场关；

   对安全落实效果进行自查、供电所互查、公司领导查和组织职工代表查等层层挑拣方式，自查中发现缺陷及时消缺，供电所之间对自查结果进行相互检查，公司领导分组对互查情况进行督察，最后组织职工代表进行抽查，层层监督，把好安全管理监督关。截至2010年6月30日，该公司实现安全生产10999天。

   营销管理专业化――迈上效益之路

   该公司积极开展营业抄核收管理效能监察活动和全方位用电营销大稽查活动，制定了《枞阳供电公司开展营业抄核收管理效能监察工作的实施办法》，着重进行了线损管理、抄核收管理、计量管理、电费管理、供用电合同管理、业扩流程和用电检查，有力打击违法窃电和违规经营。

    建立健全电费结零“堵、催、追、诉”四个环节，完成电费回收率100%；建立指标管理、线损波动分析及控制管理体系，对10KV线路及50KVA及以上的综合变安装电容器，进行分散（随器）补偿，制订了《枞阳供电公司电压无功管理办法》、《枞阳供电公司电网经济运行管理办法》、《枞阳供电公司电容器安装运行维护管理办法》，实行功率因数指标考核。

    推进线损“五分”管理工作，稳步实施抄管分离，量化、细化了线损“四分”考核细则，实行月评月考制度，考核结果与经济效益挂钩，对考核结果进行排名通报。在供电所层面，深化作业组织专业化管理，实现“抄管分离”、“营配分离”的目标，有力的促进了企业经营效益的提升。

   优质服务标准化――开辟和谐之路

    该公司组织机关各单位负责人及十七个供电所长、管理人员及大厅工作人员参加营业窗口礼仪培训，特聘请专业讲师讲授了服务规范、文明用语、仪容仪表、言谈举止、接人待物等礼仪知识，提高员工文明礼仪素质和优质服务水平。开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，通过优质服务知识培训、调考等活动，实现了服务工程出精品、服务队伍出精英、服务竞赛出精神，该公司制定《优质服务管理规范》，做到窗口管理好、员工素质好、客户口碑好，提升农电企业整体形象，以优质服务创造和谐的经营环境。

    各营业单位都成立了“316”义务服务队（由一名党员、一名团员和一名青年志愿者组成的3人义务服务队；每月开展1次义务上门服务活动；服务对象为供电区域内烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及留守儿童等六类特殊群体）；开展“满点9+1服务”（实行无周休、午休营业制度，坚持准点上班，满点下班。在此基础上针对各供电区域农村老百姓起早赶集的习惯，为方便客户利用赶集机会顺便交费，各营业窗口在每月的6日―14日计9天收费高峰期间每天提前1小时开门营业），受到当地政府和老百姓的一致好评。

    机制创新常态化――促成希望之路

    枞阳供电结合企业实际情况，采取公平竞争、公开述职、公众监督的方式，稳步推进“四定”工作，圆满完成了农电员工定编、岗位的调整目标；制订了《枞阳供电公司交叉工作管理规定》和《工作督办制度》，清晰了管理的工作流程、工作衔接和沟通方式，提高了工作效率。

    以“典型带动”推进企业发展，为挖掘企业内部各项专业管理工作先进经验，树立各项专业管理工作先进标杆，建立人无我有、人有我优的管理机制，提升公司综合管理水平和整体经营业绩，该公司按照农电目标管理，制订了《枞阳供电公司典型经验总结评比工作细则》，成立了专项工作领导小组，按照管理目标和部门职责，确立了“物资收支两条线管理”、“普通管理岗位审计制”“安全拍照点评”等十七项管理典型，促成企业走上希望之路。檀竹来