加强电力营销技术支持系统建设提升营销管理水平

电力18讯：    摘  要：加强营销信息化管理是提高营销管理水平、强化供电服务体系的重要手段。实现营销信息化管理对提升公司形象、提高公司经济效益、实现企业的可持续发展具有重要意义。近年来，济阳县供电公司一直以市场需求为导向，以追求客户满意为标准，投入使用了电力营销MIS，提高了营销业务规范化管理水平，准确、及时地为企业经营管理提供信息支持，辅助企业经营决策科学化，企业管理现代化；促进企业一流工作，不断提高企业的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销管理信息系统；数据共享；效益 ；B/S
    
一、电力营销技术支持系统介绍
2006年，济阳县供电公司按照《县供电企业电力营销技术支持系统功能技术规范》的有关标准，积极开展营销技术支持系统建设工作，利用半年多的时间率先建成了覆盖全县供电营业区和全部电力客户的营销技术支持平台，全面实现了我公司营销业务高度规范、营销服务高效便捷、营销信息高度共享、营销监控实时在线，促进了我公司营销能力和服务水平的整体快速提升。
   本系统覆盖全县所有电力营销业务部门，涉及40多个岗位，100多名工作人员,10个供电所，15座变电站，10kV及以上供电线路110条，用电客户15.3万户，电能表15.4万只。
   系统采用基于J2EE的三层架构和多层体系结构，分为客户服务层、营销业务层、质量监督层、决策分析层四个层次。数据库服务器采用先进的IBM P55A 小型机，应用服务器采用IBM 346 PC服务器。系统为B/S模式，客户端是浏览器，与业务中间件、Web应用服务器、工作流软件等有机地构成一个整体，客户只需通过浏览器就可以登录系统，提高了用电营业规范化管理水平，保证了数据的唯一性、准确性和安全性。这在各兄弟单位中处于领先水平。
二、电力营销技术支持系统的主要功能

营销技术支持系统在应用功能上可以划分四个层次：
客户服务层：包括95598客户服务系统、网上营业厅、现场服务、流动服务模块。
业务处理层：包括业扩报装、抄表管理、电量电费、收费帐务、银电联网、电能计量、线损管理、购电管理、用电稽查、用电检查模块。
质量管理层：包括需求侧管理、营销质量管理、系统维护模块。
   决策支持层：包括营销决策支持模块。
三、电力营销技术支持系统的作用
通过电力营销MIS系统的投入使用，实现了对营销活动长期连续地进行动态跟踪分析，给操作员提供了详细的报表查询和数据统计功能，把管理活动模型化，管理模型程序化，为繁杂的电力营销管理活动提供定量、多维的统计分析数据，为公司领导进行综合分析和辅助决策提供了科学依据。本系统将业扩报装、计量管理、电费抄核收、用电检查等子系统纳入统一管理，最大限度地实现了数据共享，达到了信息化管理的目的。新的电力营销系统投入运行后，极大地提高了各岗位的工作效率，降低了成本，促进了我公司信息化建设的步伐，同时提高了服务质量，得到了客户的认可。营销MIS系统的投运在以下几个方面发挥了巨大的作用。
㈠各功能模块流程化，最大限度地实现了数据共享
系统管理员根据工作人员的工作范围，将不同的权限分配给各工作人员，每个用户拥有自己的用户名、密码，登录后看到的界面是不同的。各功能模块全部采用流程化管理，共用同一个数据库，实现了业务闭环。
   ㈡抄核收实现分离，保证了营销数据的准确性
在营销MIS投运前，抄核收工作全部由电费班负责，数据出现错误后核查很困难。在MIS系统运行后，抄核收工作实现分离，不同的人负责不同的业务模块，各工作人员互相监督，起到了很好的督促作用，保证了营销数据的准确性。
   ㈢各项业务均采用电子工作单进行传递，提高了效率
   在MIS开发投入使用以前，公司在生产上使用纸质工作单手工传递，各项业务繁杂无章，出现错误查询困难。在MIS系统运行后，营销工作的各项业务均采用电子工作单方式进行传递，减少了中间环节，提高了处理速度，节约了纸张，降低了出错率，各项工作可方便快捷的查询到，节约了工作时间。
    ㈣10kV及以上客户实现远抄，缩短了抄表时间
在MIS开发投入使用以前，抄表使用抄表卡片记录用电客户表码，手工核算客户电费，每次算费都耗费大量的人力物力，而且不能保证算费的准确性，管理出来较低水平；在MIS系统运行后，10kV及以上的客户我们可以通过远程集抄方式抄表，电费核算全部由计算机处理，保证了算费可靠性，缩短了处理时间。
㈤开通邮局划拨功能，提高电费回收率
客户的电费收缴工作可以通过多种方式进行，可以通过邮局划拨处理，用户也可在银行开设电费交纳帐户，通过自主交费实现电费交纳，还可通过银行代收、代扣业务及充值卡业务，方便了客户交纳电费，同时也提高了电费回收率。
㈥系统自动记录操作过程，使数据修改有据可查
    客户用电档案的修改完全采用流程化处理，系统自动记录每一次修改过程，做到了各类信息修改的有据可查，提高了营销MIS系统的可靠性。
    四、与其他系统实现链接，使营销管理水平更进一步
   ㈠为95598客户服务系统提供数据支持，提高了优质服务水平
电力营销信息系统与95598客户服务系统实现了数据链接，客户代表通过95598客户服务系统可以方便快捷的查询到营销MIS系统中的数据（其中包括客户的供电线路、表计信息、交费记录等情况），准确的答复客户，极大的缩短了工作时间，提高了优质服务水平及客户满意率。
㈡与负荷控制系统的链接，使变电站及客户的远程抄表成为可能
负荷控制系统（简称“EIM系统”）实现了变电站、专变、公变“三合一”的远程信息采集，可以方便地设定数据冻结日期和冻结方式。电力营销MIS系统与EIM系统的链接，使工作人员可以通过电力营销MIS系统直接接收变电站及用电客户的抄表数据，大大减少了人力、物力，提高了工作效率，降低了抄表错误率；同时，杜绝了人情电、关系电的出现，避免了估抄、漏抄现象的发生，保证了抄表数据的可靠性。
   ㈢自动售电系统与电力营销MIS系统的链接，拓展了多种收费方式
   自动售电系统可以缴纳现金，同时支持银联卡缴费及电能卡充值业务。通过与电力营销MIS系统的链接，利用营销MIS系统中电子记账功能，可以实时记录客户通过自动售电系统缴纳的电费情况，一改过去购电的繁琐与麻烦，方便了客户，同时也积极的响应了“真情彩虹-和谐山东”的优质服务活动，提升了我公司的服务品质和质量。真正实现和贯彻了四到户，五统一的管理概念，使服务水平与服务质量更上一层楼。
㈣与计量中心表库链接后，使计量管理更加规范
    计量中心对新购置的电能表、互感器、标准器具、标准计量装置按规定进行检验，合格后录入电力营销系统，通过查询台帐即可掌握全部电能计量资产的详细信息。每一块入库的电能表、互感器均为其分配资产编号，作为资产的唯一标识。计量中心通过对表计资产的管理实现计量的流程化管理。
   四、结语
   公司秉承国家电网公司提出的“四个服务”的宗旨，以建设“一强三优”的现代公司作为我供电企业的发展战略目标。这就要求我们必须创新技术管理手段，以信息化建设为依托，提高营销管理工作的准确性、针对性以及高效性。以真诚、高效的服务赢得客户的信赖，树立良好的品牌形象，为企业的发展创造更多的机遇。我公司电力营销管理系统正是以规范营销管理，提高服务质量，强化工作监督，提高决策水平为出发点，以做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化和流程处理规范化、标准化为目标设计开发的。我公司营销MIS系统的投入运行，使营销信息化管理水平步入了一个新的阶段，各项工作流程化管理，提高了工作效率，给企业和社会带来了很大的效益。

参考文献:
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[2]裴辉东.电力营销管理信息系统的应用框架设计和实现技术[J].电力系统自动化，2004，28（11）：83-86.
[3]胡江艳 姜新凡.建设技术支持系统 进一步深化电力市场营销[J].电力信息化，2005，3（6）：30-32.
（邝静 孙玉振）