阜城供电公司顺利推广集中收费新模式

电力18讯：    近日，阜城电力局成功完成了电费回收由原来的走收模式到客户中心集中收费和辖区内POS机定点坐收相结合新模式的顺利过渡，杜绝了搭车收费现象，提高了电费透明度，既让老百姓用上了明白电，又保证了电费回收安全、高效、方便，实现了客户满意和降低企业经营风险的双赢局面。

    做好宣传、达成共识。该局主动联系辖区乡镇各村民小组负责人和各地方的家族威望人，宣传新收费模式是为提高电费透明度，让老百姓用上明白电，与他们达成了共识取得支持，并大量发放告知书，赢得了广大群众的理解，这一深入人心的宣传举措，极大的提高了客户主动上门交费的积极性。
科学筹谋、合理布局。该局根据县域各乡镇的地理位置，在交通便利的村庄、集市等设置了36个POS机收费网点，使收费网点覆盖全县，用户可以就近交费，并推行预购电制，群众可以根据家庭实际需要，缴纳预存电费，极大的方便广大群众，节省了“奔波之劳”。

    规范言行，优质服务。该局强化培训职工的业务水平和礼仪，在提高工作效率的同时还以“言行规范做高素质电力人”的标准要求职工微笑服务和文明用语。客户服务中心延长工作时间，上班时间由原来的早8：30提前到早7：00，下班时间由17：30延迟到18：00，中午不停业，安排专职人员值守，并设引领员，帮客户解答疑问，征求信息反馈。线路管理人员以服务代管理，对弱势群体客户进行亲情服务，带POS亲自上门回收电费并建立特殊服务档案，以便随时服务沟通。对个性客户建立个性客户档案，并耐心说服，并建立友情取得支持。闫平