山东定陶公司：四项措施全力推进“三指定”治理工作

电力18讯：    为认真做好“三指定”专项治理工作，全面规范供电企业用户受电工程市场行为，定陶供电公司采取有效措施进一步加强内部管理，规范供电市场秩序，维护电力投资者和电力客户合法权益，确保不发生“三指定”问题，全力推进“三指定”专项治理工作。
    该公司一是制定了务实详细的“三指定”专项治理工作方案，成立了工作领导小组和工作机构，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确治理内容和工作措施，确定从业扩流程管理以及规范营销人员营业服务行为等方面开展针对、有效的治理。二是开展了全员动员和宣贯，组织员工学习培训。公司上下多次召开“三指定”治理工作动员会，许多员工在会场表决心、提建议，拓宽了工作思路，坚定了公司全员认真排查的决心。举行了《供电监管办法》、“三不指定”应知内容考试考核，确保治理工作宣贯到位。举办了营业受理人员、用电检查人员、客户经理等岗位人员“三不指定”应知能力的培训和教育，以提高关键岗位人员的规范服务能力。三是对公司已经完工和正在进行的用户受电工程进行全面梳理和自查。在持续做好供电服务常态检查的基础上，充分利用业扩回访和第三方满意度调查、供电服务检查及10千伏以上用户受电工程情况调查等手段，开展供电服务规范化检查，重点对营销系统高压流程，高压客户纸质档案，以及95598、客户服务大厅窗口人员服务行为等进行稽查，及时发现并纠正不规范行为。四是对重点岗位、重点环节的风险点，有针对性地提出防范对策，及时出台了“防投诉岗位风险防范措施”，制定并签约了《供电（营业）所业扩受理“三不指定”专项工作责任书》，加强了营销、调度、生产等部门沟通协调，力争做到“零”投诉，将服务风险降到最低。
孔利