江苏灌云供电“明查暗访”着力提升农电管理

电力18讯：    近期由于连续高温，为满足客户的用电需求，7月8日，江苏省灌云县供电公司由营销部牵头，组织人员深入供电所就迎峰度夏值班情况、抢修是否及时等优质服务工作开展“明查暗访”。
    在下车供电所、图河供电所，检查人员分别以客户的口气申请报修，要求供电所派人前来服务。两个供电所均能在规定时间内派人前来，但在电话接听礼貌用语，统一服装等方面还存在不足，建议按《供电优质服务标准》不断加以改进。同时提醒供电窗口要强化责任意识，接听电话要细，记录要实、语言要柔、反映要快、到达现场要及时，要千方百计保证客户在高温期间用上电。针对客户反映的低电压问题，要求供电所所长或技术员必须在第一时间内到达现场进行测量、分析，对于需要改造的及时拿出改造意见，低电压的报修回复必须在1个小时之内完成。
    为确保迎峰度夏期间正常用电，该公司将常态化开展“明查暗访”，以检验供电所应急抢修能力，全面提升各项管理水平。
陈忠财