青山湖区：优质服务实现电费回收“双结零”

电力18讯：    电费催缴工作关系着供电企业的生存与发展。有时用电客户对用电缴费的观念不清晰，影响到电费回收工作不能顺利进行。给催费人员带来很大的压力。如何能让这难题得以解决，实现电费回收"双结零"呢？

　　作为青山湖区供电公司的一名员工，深刻体会到电费回收"难"。到底该怎样做，才能让客户及时主动缴纳电费，并让催费人员减轻压力负担，也是常常思考的问题。通过日常工作累计的经验和同事之间探讨结论而出，我觉得要实现电费回收"双结零"必须从以下几方面做起：

　　一是改变客户对用电缴费的概念。让他们清楚的知道"用电是你们的权利，缴费是你们的义务。"多与客户沟通，在客户心中建立"以人为本、规范服务、认真负责"的企业形象。

　　二是尽量做到不停电催费。因为有些客户确实是自身事情繁忙抽不出时间缴费，并不是故意欠费，一旦停电将会给客户带来很多不便，造成一些经济损失。这样一来将使客户对供电所产生误会不能理解，甚至还会产生投诉，以至在优质服务和诚信方面大打折扣。这对我们供电企业形象是非常不利的。

　　电费发送完毕后应及时张贴月用电量电费告知客户，防止部分客户说没看见公告，我们可以在预计日之前再提早几天用短信的方式友情提示客户要在几日之前缴清多少电费，到了预定日期后再以电话方式催缴电费，虽然步骤繁琐了些，但这样一来会让客户觉得我们服务的很周到、很贴心、很细心。还可以减轻我们的负担，因为停电后又要送电。这样一举两得，何乐而不为呢！

　　对停电催费的客户，要在客户缴纳完电费后及时做好送电工作。营造供电企业诚信服务氛围，增加客户对我们企业服务的满意度。我们要清楚停电收费是为了更好的完成电费回收工作。

　　针对一些顽固产生过误会的客户，我们可以耐心的去交流。转变客户对我们工作上的不足之处理解与支持。

　　三是持之以恒的工作态度。使客户用电缴费的理念转化成习惯。电费回收"双结零"仅这几点是完全不够的，这需要大家的思考与实际工作去实现的。虽然过程是繁琐的，但为了结果我们是可以去努力创造的。俗话说的好："只要功夫深，铁杵磨成针。"让我们用行动来证明吧。