武隆供电公司供电服务检查重整改

电力18讯：    “在检查各类营业业务受理时，要重点检查各时间是否超时，各节点是否符合逻辑……”7月6日，重庆市武隆供电公司在检查营业窗口供电服务整改工作时，董事长许正伟现场强调。这是该公司在接受国家电监局供电服务检查后，及时开展检查整改工作的一个缩影。
    6月24日，国家电监局长沙电监办对该公司进行了为期两天的供电服务检查。通过检查，检查组专家对该公司供电质量、供电服务和市场行为等工作提出意见和建议。为认真整改工作中存在的薄弱环节，7月6日，该公司组织全司营销人员召开了供电检查工作布置会，成立整改小组，决定利用15天的时间，重点对检查中暴露的问题，逐条分析原因，限期整改。
    据悉，该公司此次整改工作包括：低压客户接电时间、纸质资料的完善、高压客户档案资料的建立、95598报修记录、各类投诉工单填写、计划停电管理、停电追费程序。要求：各客户服务中心熟悉掌握营销系统中的业务办理各项流程，及时流转和办结工单，禁止工单积压；积极开展营业业务办理专项治理工作，梳理各环节办理流程，落实各环节的办理人员；认真做好各项营业收费的台账登记；严格按照供电监管要求，规范计划停电管理和欠费停电管理；加强基础管理，确保供电服务质量与各项服务时限能符合要求兑现承诺；要按照“三不指定”的要求加强业扩报装流程监管，规范受理用电业务，完善、保存高低压客户业扩报装纸质资料。同时，该公司将根据检查情况每月出检查通报，凡整改不落实、不到位的客户服务中心或班组，否决当月优质服务风险抵押金。（崔钟云）