安徽涡阳供电公司“四问”提升服务质量

电力18讯：    5月20日，安徽涡阳供电公司总经理带领营销部、客服中心工作人员深入到辖区内部分重点企业开展“供电服务满意度问卷调查”活动，面对面征求大客户对供电优质服务的意见和建议，这是该公司正在开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动内容之一。

　　在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动中，安徽涡阳供电公司围绕如何更好地为用电客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，广泛问计。

　　一问计城乡客户。由公司领导班子成员分别带队，深入全县重点企业、工业园区及25个乡镇开展“供电服务满意度问卷调查”，请客户对基层站所、城市供电营业厅、95598呼叫中心等窗口单位的服务工作进行评价，并认真听取和收集客户对供电服务工作的意见和建议。

　　二问计社会团体，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、大客户代表等参加供电优质服务工作座谈会，围绕如何更好地提高供电服务能力，扶持企业发展，服务地方经济等进行讨论，促进服务质量进一步提高。

　　三问计网络媒体，积极借助涡阳县“政务信息”、“市民论坛”等网络平台定期向社会公布电力法律法规、政策制度、工作流程、收费标准、供电工作动态等，并设专人专（兼）职随时查看、收集社会和客户关注的相关热点问题。

　　四问计供电职工，重点听取基层人员对如何完善窗口服务、规范内部管理、打造服务品牌、提升服务品质等方面的意见和建议，以及如何规范业扩报装管理、加快农网完善工程进度等群众特别关心的问题，使供电服务更具有针对性和时效性。

安徽省涡阳县建设路12号涡阳供电公司思政部
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