楚州供电公司加强软环境建设收效显著

电力18讯：    “你们供电公司的员工精神状态好，敬业精神好，技术精益求精，服务态度更好，为广大用电客户提供的服务无微不至，为我们地方经济实现跨越发展、进位争先的作出了很大贡献，我们全镇干群感谢你们”。这是前不久，江苏淮安楚州供电公司党委书记马聪和营销工作部负责同志在走访仇桥镇时，仇桥镇镇长发自内心的一番话。这也是楚州供电公司坚持每季度走访调研服务对象，认真听取客户意见，持续改进工作作风，进一步优化软环境建设的一项举措。
　　近年来，楚州供电公司始终把“服务电力客户、服务经济社会发展”作为宗旨和使命，采取一系列举措优化服务环境，实现了软环境建设和经济效益双丰收。2009年主要经济指标增幅列全市首位，供电量同比增长17.3%，综合线损率同比下降0.88个百分点，其中高压线损率同比下降2.6个百分点，电费回收率100%。截至今年4月底，实现安全生产5193天。连年被楚州区委 、区政府授予表彰为软环境建设“十佳标兵”。
　　他们围绕服务新农村建设，以真情实意的服务构筑农村供用电和谐的环境。一是加大新农村建设供电设施投入力度。近两年先后投资5000多万元，建设和改造新农村建设示范村的变电台区和线路，增加农村配电变压器的布点，更换导线截面细的线路，消除有电送不出的现象，全面提高了农村供电质量和供电可靠率。二是积极配合“家电下乡”政策，促进农村消费水平提升。各供电营业部都成立了“家电下乡”服务小分队，主动上门为用户整改线路、安装开关插座、更换接户线等，帮助排查农户室内线路隐患，为农民兄弟讲解安全用电知识，使家用电器落户后用电无忧；三是以服务农村经济、服务农村春耕生产和“三夏”等阶段性工作为切入点，及时组织农电员工深入田间地头，为农民抽水、排涝、抗旱提供方便快捷的用电服务。
　　他们主动服务重点工程与工业经济，为工业强区战略当好先行官。2006年，该公司为最大限度地满足工业园区新建工业企业用电，投入5000多万元为工业园区架设了30多公里高低压线路，新建了一座110千伏变电所。去年初，金衡钢管制造有限公司新上一条钢管冷轧项目，需要新架设一台315千伏安变压器，该企业仅到所在乡镇供电所递交了一份用电扩容申请书，其他业扩业务均由电工上门为其为理，保证了企业扩大再生产用电。老板动情地说，过去乡镇企业报装10千伏以上用电，得跑几十里路进城办手续，没有十天半月拿不下来。如今一个电话申报，剩下的全部由供电公司帮助办理。
　　他们从优化工作流程入手，强化窗口单位和一线班组服务质量，把光明送给客户。他们在城区营业窗口和26个供电所开展上门为客户办理业扩手续，建立用电电话报装报修业务和城乡联网办理机制，推行电费跨行结算，完善报装报修24小时全天候值班制。对电网计划性检修停电，除利用地方媒体宣传外，还把停电通知张贴到客户居住小区，对特殊行业或大中企业采用电话或上门书面通知。他们推行了手机免费短信催缴提醒业务。只要客户在城区任何一个交费点留下电费缴费卡总户号和姓名及手机号码等个人资料，该公司将通过短信平台由专人负责向当月所欠费客户发出温馨短信提示，客户在收到短信提示后，将及时到营业厅交纳电费。

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