临清公司：妙用“加减乘除”法　精算增供扩销账

电力18讯：    今年以来，临清公司坚持以“转变观念、科学发展、不断超越”为主线，妙用“加减乘除”法，精算增供扩销账，在服务地方经济发展的同时，有效保证了电量增长。一季度售电量完成3.97亿千瓦时，同比增长44.44%，超额完成计划的27.67%，其中工业用电量2.18亿千瓦时，同比增长53.2%。
　　
　　加法：开拓活跃市场，追求有效电量增长
　　临清公司紧密配合临清市委、市政府提出的“全面提升年”活动，在全市经济快速回暖的背景下，着力开拓大客户市场，密切关注企业停产负荷和新增负荷。全程跟踪，上门服务，采取特事特办的方式解决企业恢复生产中遇到的一切用电问题，力促停产负荷快恢复，同时，紧紧围绕地方政府经济发展规划，全力做好重点项目尤其是扩内需重点项目及重点客户的跟踪，加强与企业的交流沟通，紧盯其发展进度，充分挖掘供电潜力，促使工业用电量大幅度增长。据了解，仅仅盛世钢铁有限公司这一家重点企业的用电量就增长了3153万千瓦时，同比增长673%，此外，中冶银河纸业有限公司用电量就增长了1150万千瓦时，同比增长91.39%。
　　2月27日，笔者在八岔路官庄村杨女士家的厨房里看到，电磁炉上一锅热汤正咕嘟咕嘟的唱着歌，“用电做饭比用气快多了，仔细算算还能省下不少钱”。
　　临清公司借“家庭电气化”和 “家电下乡”的契机，抓好居民消费市场，拓展中小客户市场。紧密结合电能环保安全、经济清洁、绿色健康的特点，加大宣传力度,在城乡每个营业厅都设置了家用电力展示区，向城乡居民客户详细介绍各式各样的新型节能电器，仔细验算各种电器节能的相关数据。统计数据显示，一季度城区居民用电量保持了24%的增长，乡村居民则更是增长了33%。
　　同时，该公司继续加快新农村电气化建设和农村电网改造工程，大力拓展农村新的用电市场。截至3月底，完成1个电气化县、7个电气化乡镇、189个电气化村的建设。针对农民排灌问题，大力开展“井井通”试点工程建设，截至到3月底累计安装自动排灌装置265套，解决农民排灌难题。这个公司还积极为返乡农民工创业提供便利，及时了解返乡农民工创业信息，主动上门为其办理用电业务，有效提高了农民用电积极性。一季度全县农村用电量达到2.43亿千瓦时，同比增长49%，其中农业排灌用电量增长了30%。

　　减法：细化精化管理，努力减少电量损失
　　临清公司秉承严谨求实的敬业态度，推行细节精细化管理，在提高供电可靠性的同时，确保多供少停，减少电量损失。
　　该公司以落实安全是最大的经济效益为口号，以“三个不发生”百日安全活动为载体，强力推进全过程风险管控和隐患排查的闭环管理，落实安全管理的精益化和标准化举措，在公司内部大力开展反违章活动的同时，抓好高危企业和重要客户供用电安全隐患治理计划和责任，加强客户供电线路和设备巡视，及时下达整改通知，主动协助处理设备故障，为客户设备故障抢修提供技术支持，缩短客户设备故障停电时间。
　　这个公司还进一步加强停电刚性管理，强化停限电流程管理，规范非计划检修停电管理，避免和减少重复停电，推行同步作业，将春检与线路设备技改、检修、业扩增容同步进行，做到一次停电完成多项工作任务。积极开展状态检修，增加带电作业和零点作业次数和时间，累计带电作业16次。同时，加强95598客户服务调度中心和抢修中心联动机制，缩短赶赴现场时限，平均抢修时间缩短7.31分钟，努力减少电量损失。
　　另外加强反窃电管理，以“反窃电、强管理、保效益”专项活动开展为契机，组织有反窃电工作经验、懂反窃电业务的精干力量，开展用电营销和反窃电大稽查。缩短日巡、夜查周期，地毯式特查宾馆、酒店、大型超市、网吧、高能耗企业；力查电价收取中低价高用与私自转供电等违章现象；查电费收取是否实行抄收分离，回收数据是否真实准确。在此基础上，还对全市所有10千伏配变和35千伏及以上客户全部实现了全过程、实时化、集中式监控，及时分析负荷变化，对线损率高，电量波动较大的台区、客户重点分析，查明原因，有针对性地制定整改措施，有效遏制了盗窃电行为。1-3月份，共查获窃电、违约用电26起，共计减少电量损失50.8万千瓦时。
    
　　乘法：服务内外兼修，谋求效益“乘方效应”
　　以服务促发展，用最规范、最优质、最方便、最快捷的服务赢得更大的市场份额和客户最大好评。临清公司建立内部激励机制，提升员工素质，外塑服务品牌，提升公司形象，增供扩销出现难得的“乘方效应”。
　　在公司内部出台“捉迷藏”措施，也就是捉优质服务“违章”员工，一旦发现，就责令待岗，只拿基本工资的70％，当然待岗并不是无事可做，而是充当优质服务的监察员角色，寻找下一个优质服务的违章职员工，找到“下家”自己再上岗，如此循环往复。这种办法从源头上全面提升了该公司优质服务水平，使外部“水城彩虹”服务品牌深入人心，使抓服务不只停留在喊口号上。
　　2月27日9时31分，公司营销部客户经理邵爱廷接待了中国联合通信的肖主任，他提出要在烟店、唐元等5个乡镇建设信号基站，需尽快新上5台20千伏安的变压器以满足扩建需求。邵爱廷在详细了解情况并向分管领导汇报后，立即启动了“绿色通道”程序，针对此工程项目坐落5个不同地点的实际，迅速组织人员现场勘查、研讨供电方案，合理安排每个环节的工作时间。兵分五路，仅用1天，该工程就顺利竣工，比预期的时间整整提前了20多天。同时实施了带电作业，未在施工线路上停过任何1小时1分钟的电。“没想到这么快就让我们用上电，我们很满意啊！”谈起供电部门的服务举措，中国联合通信的开发部的肖主任赞不绝口。临清供电公司牢固树立“时间就是效益、速度就是形象”的观念，优化业扩报装流程，实现客户工程的闭环管理。截止3月底，该公司共受理报装申请31户，新增报装容量2.75万千伏安,同比增长182.2%，平均办理时限缩短20%以上。
　　“拨打95598热线电话，供电公司的抢修人员5分钟就能到现场处理，比110都要快”“营业窗口工作人员的业务很熟练，为俺节省了很多时间啊”该公司的优质服务，换来客户们的认可和好评。
目前，“更新服务观念、创新服务方式，提升服务质量”的活动已在这个公司蔚然成风，优质服务的形象品牌化、管理精益化、作业标准化、行为规范化进入常态化运行，使该公司与客户的沟通更加轻松，增供扩销道路更加宽阔平坦。

　　除法：指标量化到人，耕种电力“责任田”
　　“明确的量化指标，给相关部室及个人划分了“责任田”，大家都想方设法完成任务，工作起来更有奔头了，” 该公司营销部一员工对记者说。
临清公司在年初经过全面调研，深入研究，运用目标管理模式，对加快电网建设、优化运行方式和检修方式、推行营销业务新举措、全过程稽核窃电及违约用电行为等方面，分专业分部门确定了增供扩销的目标，同时推广以责任制为核心的管理模式，各部室再把确定的目标落实到每个员工身上，层层分解指标，个个肩挑重担，人人耕种电力“责任田”，让营销出现了旺盛的活力。
　　尤其是该公司充分认识到台区标准化是企业实现内部挖潜、增供扩销，达到效益最大化的关键环节，是提高降损增效的有效措施，结合实际建立台区基础信息、台区客户档案等一系列基础资料,并将线路、台区的经营指标全部量化到员工，实行目标指定，明确责任，层层落实，加快推进台区标准化建设工作。明确每条线路和各个台区的责任人，实现了电量、电价、线损、电费回收四大指标落实到人。在此基础上，责任人联合相关技术人员广泛开展线损分析及技术降损工作，对高损、负损台区“有分析、有措施、有结果”，形成闭环管理。并且台区责任人还负责低压线路的日常管理和维护，向台区客户提供优质服务。在此同时，这个公司还制定出明确的考核细则，使员工收入与指标完成情况结合挂钩,实现了真正意义上指标量化到人，责任落实到人。一季度该公司低压线损率完成7.89%，同比下降0.36个百分点，减少电量损失26.7万千瓦时，综合线损率完成3.40%，同比下降0.31个百分点，减少电量损失127.4万千瓦时。