电费催收出新举 优质服务抓实效――佳木斯电业局催收电费有了新举措

电力18讯：    自今年1月起，佳木斯电业局用新版的机器打印的用电情况提醒单取代了多年来一直沿用的手写方式的欠费催缴单，截止目前，该局已经发放了近30万份的新版用电情况提醒单。这一创新举措不但方便了用户，更加彰显了人性化的服务，得到了广大用户的普遍认可和欢迎。佳木斯电业局以此项举措为契机推动优质服务工作不断深入开展，将国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程切实落到实处。
　　据悉，原有的手写的欠费催缴单存在着：抄表员写的只是用户的当前表示数和电费余额，用户用电其它方面的信息不尽详细；抄表员笔体各异，有的抄表员字迹潦草，用户难以识别；只有抄表员的电话号码，没有断电后恢复供电人员的联系方式等方面的缺陷。而新版的用电情况提醒单则弥补了这些不足，更多的从用户的视角出发，极大的方便了用户。
　　用户纷纷反映，这样的改变有六大好处：
　　一、提醒内容更详细。新版用电情况提醒单详细提供了用户近三个月内每个月的用电量、表示数和所发生的电费额度，一目了然使用户更能够及时掌握自家的用电情况并且适时预存电费；
　　二、用电状况更透明。新版用电情况提醒单更贴近了用户、尊重用户的知情权，用户更清楚的知道自家每个月的用电状况，避免发生电量突增、突减现象。同时也增强了用户对抄收工作的监督作用；
　　三、用户交费更便利。旧的欠费催缴单用户代码不详细，用户交费时还需咨询自家的用户号。而新的用电情况提醒单详细地提供了户名、表号、用电地址和用电客户号，只要用户拿着新的用电情况提醒单即可交费，方便、快捷；
　　四、管理行为更规范。催缴用户欠费的时用机器打印提醒单代替手工抄写催缴单，提高了抄表员的工作效率，避免了因抄表员书写不规范而导致用户难以识别的现象；
　　五、联系方式更明确。新版用电情况提醒单上不仅有抄表员电话，还提供了恢复供电人员24小时的联系电话，方便用户能够在第一时间内联系恢复送电，避免由于因欠费停电带来诸多不便；
　　六、差异化服务更温馨。新版用电情况提醒单背面还为广大电力用户提供了5种缴费通知服务的方式，提示用户根据自己的实际情况来选择自己更乐于接受的催缴方式，用户只要到营业大厅办理登记手续，即可享受到电业局提供的个性化服务。使用户有了亲切感，体会到供电服务质量的新提高。
　　佳木斯电业局用全新独特的服务方式，卓越务实的服务质量，拉近了供用电双方的距离，诠释了“人民电业为人民”的服务理念，在提高工作效率的同时也赢得了老百姓的的赞誉。

佳木斯电业局新闻中心
邮编：154002