酒泉供电公司六项举措推动供电服务提升工程

电力18讯：    为深入落实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，近日，酒泉供电公司结合公司实际，制定方案，通过形式多样的活动、扎实有效的举措，推动供电服务提升工程持续、深入、有序的开展。
　　一是充分调研、查找不足，依据省公司相关制度要求，全面征集“大营销”工作格局所涉及的各部门、各县级农电企业优质服务工作意见和建议，深入查找服务意识、服务环节、服务技能、服务质量、服务手段等方面薄弱点，据此制定岗位、部门工作提升计划，深化对利益共同体服务文化的认同，明确提升服务质量的基本方向。二是以开展供电服务大讨论活动、百名客户意见建议大征集活动、供电服务大辩论活动“三大活动”为载体，广泛发动、全员参与，营造浓厚的活动氛围。三是加强宣传力度和辐射面，向全社会、全公司系统广泛征集服务品牌，建立服务文化理念体系；加强服务理念宣贯和品牌推广；贯彻统一标准，推进供电服务规范高效。四是以“服务明星”、“十佳窗口”评选为载体，严格落实岗前培训、持证上岗，评选和树立服务典型，激励员工的学习热情，继续加大营销业务应用标准化培训力度，结合酒泉地域特点和全市智能用电技术的整体推进方式开展形式多样的培训，有效提高管理水平和员工综合素质。五是强化基础管理，完善供电服务常态管理机制，持续提升服务品质。以“第三方”评价、“神秘客户”等手段充实监督方式，有效开展内部评价；积极落实国网提出的“满意百分百”创建活动；打造坚强电网，夯实供电服务基础；全面推进用电信息采集系统建设，加快实现抄表自动化；建立健全客户基础档案管理制度；强化客户供用电安全管理。六是以供电服务提升工程阶段性工作研讨会，95598供电服务论坛等方式认真总结交流工作经验，持续改进服务质量。

酒泉供电公司综合管理部
邮编735000