青山湖区供电公司量身定做“加减法”服务模式

电力18讯：    4月7日，南昌市高新管委会工作人员来到青山湖区供电公司，将一面镶有“服务热情，办事快捷”的锦旗送到青山湖区公司经理李承烈等领导手中，称赞该公司在管委会增容工程建设中展现出的一流高效的服务水准。
　　“高新管委会新增一台250千伏安变压器，从申请到投入使用，用了不到10天时间，解决了用电难题”，高新管委会负责人欣喜地告诉记者。据了解，青山湖区供电公司用电申请相比同期增长了237.5%，实现了电力增供促销的新突破，这得益于该公司为地方供电服务量身定做的一套“加减法”服务模式。
　　“减”业务流程“加”送电速度
　　在售电的各个环节，青山湖区公司以最大限度满足客户需求为出发点，全力营造优质高效的供电环境，赢得新老客户对电网品牌的赞誉。
　　一方面，该公司缩短业扩流程时限，采取“一口式”对外、“客户经理制”，全程跟踪业扩项目“受理、勘察、设计、施工、验收、送电”全过程，有效避免了因环节衔接不力而产生的工程延误问题。报装手续简了，流程时限短了，客户不必在各部门间跑来跑去了。“自从公司对业扩报装流程进行“精减”之后，实行特事特办，送电速度明显加快，客户好评不断。”青山湖区供电公司业扩中心负责人杨秋茂告诉记者。
　　另一方面，该公司不断提高业扩流程的严密性，力求加快送电速度。今年3月底，为确保高新管委会增容工程及时送电，接到申请后，该公司业扩中心当天深入现场勘查、了解情况，召开专题会议，研究工程施工方案，编制施工倒排计划表，按工序加大施工力量投入，10天便完成变压器增容工程，并一次性送电成功。
　　“客户的需求就是我们全力以赴的努力，客户的满意是我们检验工作水准的标尺，我们要以开展创业服务年活动为契机，着力营造优质、高效的服务环境。”青山湖区供电公司经理李承烈如是说。

江西青山湖区供电公司