永新公司: 做好“四字”文章　推动八项服务

电力18讯：    为全面提升供电优质服务水平，确保供电服务八项新举措取得成效，公司围绕“查、纠、督”三字作文章，抓住“改”字下功夫，开展服务效能监察工作。
　　“查”，即明查与暗访相结合的形式。直接暗访:在不打招呼、不用陪同、不定时间的情况下，直接深入营业窗口进行明察暗访，检查营业窗口工作纪律、工作作风、工作效率等情况；现场调查：根据工作需要，在用电客户中随机开展供电服务满意度调查，征求客户对供电服务的意见和建议。
　　“纠”，即：认真落实国网公司“三个十条”，进一步加强纠风和行风监督体系建设，修订和完善供电服务违规、优质服务事故责任追究等相关制度规定。
　　“督”，即：拓宽社会监督渠道，加大社会监督力度，组织开展走访客户和客户代表座谈会等征询活动，及时了解客户对公司优质服务的意见和建议，切实改进公司优质服务和行风建设工作。
　　“改”：即，公示查出的问题，提出整改意见。对于违反规定，有损公司形象的服务事故，严格按照有关规定进行处理，决不姑息。并完善优质服务有关制度，建立常效机制。