曲周县供电公司：突出三个环节抓信访

电力18讯：    河北省曲周县供电公司把解决用户投诉和咨询做为促进信访稳定的重要渠道，积极探索，不断总结，努力抓住诉前预控、诉中调解、诉后总结三个环节，促进了企业的稳步。一是抓诉前预控。公司组织人员对重点人员、敏感时段如国庆、两会等关键时期对不稳定因素进行摸底调查，做到那里有不稳定因素，那里有“着火点”心中有数，把问题发现在萌芽，解决在基层。二是抓诉中调解。及时和上诉人员进行联系沟通，采用谈心交流，掌握上诉人员的上诉原因和目的，坚持以人为本的理念，用人性化的方法取得上诉人员对工作的理解和支持，用和平的方法解决上诉人员的合理诉求。三是抓诉后总结。对每一起上诉问题事后都认真进行分析总结，及时吸取教训，确保以后不发生类似的问题。

（河北省曲周县供电公司）