平昌供电公司：“六个机制”对接“同质同服务”

电力18讯：    按照四川省电力公司和巴中电业局提出的“同质同服务”目标，平昌供电公司建立了“六个机制”，为2011年全面实现城乡一体化服务夯实基础。
　　一是层级管理机制。与抓安全生产一样，实行企业、车间、班组到个人的优质服务“四级控制”，层层签订优质服务责任书和承诺书。建立健全了农村供电所营销专业化柔性班组，明确职责标准，优化人员结构，规范业务流程。
　　二是专业化管理机制。成立了配网中心、营销服务分中心，对电网抢险和故障保修实行归口管理，统一工作标准、管理标准、技术标准、考核标准，理顺营销业务处理流程，避免了执行的随意性和偏差。
　　三是内部服务机制。规定下游业务是上游业务的客户，流程下环节是上环节的客户。建立上下游业务、上下流程环节之间的服务质量、服务满意度考核，优化业务流程，提高服务效率，全面推广让灯先亮起来的服务机制。
　　四是外部监督机制。主动接受新闻媒体、行风监督员和党代表、人大、政协、客户的监督。在全县各行业聘请了24名行风监督员和“三公调度”监督员，定期召开监督员、大客户座谈会，向他们通报工作，征求意见和建议，不断改进工作，提高服务水平。
　　五是问责考核机制。强化规则意识，建立早期预警机制，提前介入服务风险防范，加强服务过程监督，强化服务事件、服务事故“三问”（问事、问人、问责）、警示谈话、责任追究和“说清楚”制度，严格管理问责，加大服务违章成本处罚。并将优质服务纳入绩效考核，其额度占绩效总额的20%，变服务管理的“软手段”为“硬手段”。
　　六是教育培训机制。按“两主两辅”和“三位一体”的教育培训模式，通过内培、外训，按照“用什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，切实解决员工业务上“能服务”，行动上“会服务”， 并不断加强职工形势任务和职业道德教育，增强全员社会交往的能力、服务技巧，强调电力员工个人形象，增强员工集体荣誉感和归属感。树立主动服务理念。