莲花县供电公司创业(创新)服务年抓好六项工作
2010-03-31 09:17:27 来源：贺建雄
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电力18讯： 在“创业(创新)服务年”活动中，莲花县供电公司重点抓好以下六项工作，以进一步提升供电服务水平，助推县域经济社会发展，力促供用电双方和谐共赢。
一是建立健全重大产业项目配套供电工程协调推进机制
据了解，2010年莲花县将新增规模以上企业25家,总数达87家，规模以上工业实现增加值11.14亿元，同比增长29%以上，工业经济综合效益指数达290%以上，同比提高22.13个百分点。该公司由发展策划部牵头，制定操作性强的具体工作实施方案并组织实施，经理工作部、物资服务站配合，建立健全与重大项目的点对点联系机制，加强与重大产业项目建设单位、政府相关部门的联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，提前了解各重点工程、重大招商引资项目的用电需求，加强需求侧管理，全力做好电力供应保障与服务。与此同时，该公司健全完善重大项目电网工程里程碑考核机制，根据重点工程用电需求，制订配套电网建设项目节点计划，确保工程质量和安全、进度，进一步完善重大项目电网工程建设进度项目稽查和效能监察等制度，加强工程进度调度和项目落实情况督查，开展工程建设领域突出问题专项治理工作，促进电网建设工程项目安全、优质、高效、按计划建成投运。
二是开展“塑文化、强队伍、铸品质――供电服务提升工程”活动
该公司组织各供电所、营业窗口以 “努力超越、追求卓越”的企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为主线，在支持投资创业、助推全县经济社会加快发展的服务实践中，加快构建以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务”格局，树立好讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率的企业形象；完善大客户经理制，开辟重点工程服务“绿色通道”，切实加强对重点工程建设的支持、配合、互动，为重点项目提供全方位的服务；加强应急能力建设，完善各类突发事件应急处置预案，开展与重点客户的联合演练；全面推进农网标准化建设和标准化台区达标工作，继续加快农网扩需项目建设和新农村电气化建设，进一步推动城乡配电网络协调发展，全力做好服务“三农”工作；坚持“四个服务”宗旨，认真落实供电服务“三个十条”，真正营造“三不指定、办事公开”的业扩环境，满足客户用电需求；通过规范服务行为，创新服务方式，优化业务流程，重点为创业服务对象提供涵盖业务咨询、业扩报装、营业收费、停电通知、抢修复电、应急保障等全环节、全过程的快速便捷优质服务；建立服务档案，认真收集意见建议，围绕创业服务对象的需求，加强指导帮助，提供贯穿业务全过程的综合保障，全面建设以客户需求为中心的服务体系；切实加强员工队伍思想教育和业务培训，集中开展业扩报装、供电服务方面的专项治理，进一步规范队伍服务行为、促进服务标准化和供电服务品质提升，在为服务对象创造价值的过程中，实现公司经济、社会效益的综合价值最大化。
三是进一步优化创业供电服务环境
该公司结合廉洁从业教育，坚持依法从严治企，规范服务投诉举报闭环管理，严肃查处供用电服务违规违纪行为，不断加强行风建设，推进公司“三个建设”。发挥外部监督力量，认真受理、办结优化发展环境监测点和群众投诉问题。建立“零责任投诉”考核指标，对投诉问题进行责任分析和责任追究，按季度考核，同时纳入公司活动绩效考核；对发生问题不认真查处的失职行为进行责任追究；维护好创业服务对象、客户及企业自身的合法权益。优化服务环境，强化投诉举报的源头治理作用。对照客户尤其是创业服务对象需求，认真查短更治短，深入剖析投诉事件原因，总结吸取教训，举一反三，督促责任部门认真分析、整改和防范，切实解决存在问题和不足，进一步完善服务和基础管理工作，努力实现服务“无违章”目标，创建规范高效的供电优质服务环境、和谐满意的外部社会环境。
四是进一步深化机关作风建设
结合党的建设、人财物集约化管理和“三节约”活动的深入开展，继续加强公司作风建设和队伍建设。建立建全绩效考核制度、严格监督，严格管理，严格考核；结合实际，创新形式和手段，加强职业道德教育，发扬求真务实的工作作风，强化“效益至上，效率优先”意识；主动适应集团化运作的新任务新要求，促进管控力和专业化管理水平的提升；落实依法从严治企工作，将依法办事、按章办事的要求体现到每个工作岗位、每个工作环节，为增强凝聚力、提高执行力、打造软实力提供有力保障。
五是营造浓厚的宣传氛围
全力搞好内部宣传工作。充分利用内网、内刊开辟专栏，编发活动简报，通过会议、标语、展板等多种载体在公司范围内大力宣传“创业(创新)服务年”活动重要意义；加强和地方媒体联系和对外宣传，报道宣传服务创业先进典型事迹，活动中的新举措和工作中的典型经验、取得的成效，全面营造积极服务创业活动的浓厚氛围。
六是抓好活动考核
以落实重点工作具体工作方案任务情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核工作方案，严格考评，保障活动目标的实现。通过“创业(创新)服务年”活动，力争在提升电网供电能力和抗风险能力方面有新进展，在服务流程体系方面有新变化，在创新服务举措方面有新特色，在加强“三个建设”方面有新面貌，进一步提升“国家电网”品牌的美誉度和社会影响力，夺取企业内质外形建设新胜利。
（莲花县供电公司）
一是建立健全重大产业项目配套供电工程协调推进机制
据了解，2010年莲花县将新增规模以上企业25家,总数达87家，规模以上工业实现增加值11.14亿元，同比增长29%以上，工业经济综合效益指数达290%以上，同比提高22.13个百分点。该公司由发展策划部牵头，制定操作性强的具体工作实施方案并组织实施，经理工作部、物资服务站配合，建立健全与重大项目的点对点联系机制，加强与重大产业项目建设单位、政府相关部门的联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，提前了解各重点工程、重大招商引资项目的用电需求，加强需求侧管理，全力做好电力供应保障与服务。与此同时，该公司健全完善重大项目电网工程里程碑考核机制，根据重点工程用电需求，制订配套电网建设项目节点计划，确保工程质量和安全、进度，进一步完善重大项目电网工程建设进度项目稽查和效能监察等制度，加强工程进度调度和项目落实情况督查，开展工程建设领域突出问题专项治理工作，促进电网建设工程项目安全、优质、高效、按计划建成投运。
二是开展“塑文化、强队伍、铸品质――供电服务提升工程”活动
该公司组织各供电所、营业窗口以 “努力超越、追求卓越”的企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为主线，在支持投资创业、助推全县经济社会加快发展的服务实践中，加快构建以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务”格局，树立好讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率的企业形象；完善大客户经理制，开辟重点工程服务“绿色通道”，切实加强对重点工程建设的支持、配合、互动，为重点项目提供全方位的服务；加强应急能力建设，完善各类突发事件应急处置预案，开展与重点客户的联合演练；全面推进农网标准化建设和标准化台区达标工作，继续加快农网扩需项目建设和新农村电气化建设，进一步推动城乡配电网络协调发展，全力做好服务“三农”工作；坚持“四个服务”宗旨，认真落实供电服务“三个十条”，真正营造“三不指定、办事公开”的业扩环境，满足客户用电需求；通过规范服务行为，创新服务方式，优化业务流程，重点为创业服务对象提供涵盖业务咨询、业扩报装、营业收费、停电通知、抢修复电、应急保障等全环节、全过程的快速便捷优质服务；建立服务档案，认真收集意见建议，围绕创业服务对象的需求，加强指导帮助，提供贯穿业务全过程的综合保障，全面建设以客户需求为中心的服务体系；切实加强员工队伍思想教育和业务培训，集中开展业扩报装、供电服务方面的专项治理，进一步规范队伍服务行为、促进服务标准化和供电服务品质提升，在为服务对象创造价值的过程中，实现公司经济、社会效益的综合价值最大化。
三是进一步优化创业供电服务环境
该公司结合廉洁从业教育，坚持依法从严治企，规范服务投诉举报闭环管理，严肃查处供用电服务违规违纪行为，不断加强行风建设，推进公司“三个建设”。发挥外部监督力量，认真受理、办结优化发展环境监测点和群众投诉问题。建立“零责任投诉”考核指标，对投诉问题进行责任分析和责任追究，按季度考核，同时纳入公司活动绩效考核；对发生问题不认真查处的失职行为进行责任追究；维护好创业服务对象、客户及企业自身的合法权益。优化服务环境，强化投诉举报的源头治理作用。对照客户尤其是创业服务对象需求，认真查短更治短，深入剖析投诉事件原因，总结吸取教训，举一反三，督促责任部门认真分析、整改和防范，切实解决存在问题和不足，进一步完善服务和基础管理工作，努力实现服务“无违章”目标，创建规范高效的供电优质服务环境、和谐满意的外部社会环境。
四是进一步深化机关作风建设
结合党的建设、人财物集约化管理和“三节约”活动的深入开展，继续加强公司作风建设和队伍建设。建立建全绩效考核制度、严格监督，严格管理，严格考核；结合实际，创新形式和手段，加强职业道德教育，发扬求真务实的工作作风，强化“效益至上，效率优先”意识；主动适应集团化运作的新任务新要求，促进管控力和专业化管理水平的提升；落实依法从严治企工作，将依法办事、按章办事的要求体现到每个工作岗位、每个工作环节，为增强凝聚力、提高执行力、打造软实力提供有力保障。
五是营造浓厚的宣传氛围
全力搞好内部宣传工作。充分利用内网、内刊开辟专栏，编发活动简报，通过会议、标语、展板等多种载体在公司范围内大力宣传“创业(创新)服务年”活动重要意义；加强和地方媒体联系和对外宣传，报道宣传服务创业先进典型事迹，活动中的新举措和工作中的典型经验、取得的成效，全面营造积极服务创业活动的浓厚氛围。
六是抓好活动考核
以落实重点工作具体工作方案任务情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核工作方案，严格考评，保障活动目标的实现。通过“创业(创新)服务年”活动，力争在提升电网供电能力和抗风险能力方面有新进展，在服务流程体系方面有新变化，在创新服务举措方面有新特色，在加强“三个建设”方面有新面貌，进一步提升“国家电网”品牌的美誉度和社会影响力，夺取企业内质外形建设新胜利。
（莲花县供电公司）
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