海盐供电局：营销管理狠抓 “三大件”

电力18讯：    笔者从海盐供电局获悉：“去年全社会用电量19.07亿千瓦时，逆势增长3.3%，全面升级营销系统，首次实现当年电费和陈欠电费双结零，为企业排忧解难优化用电方案，使企业节约177万元，在全国率先建成24小时智能营业厅……”这是海盐县供电局认真贯彻落实国网公司“精益化”营销管理，在金融危机面前取得的成绩。面对新挑战，新机遇，近日，海盐局《精益化营销工作质量评价管理办法》应势出台，营销工作紧抓“三大件”。
     
　　管理上下功夫
　　从新出台的《办法》可了解到，精益化营销管理实行“三原则”。动态比较原则，该局根据重新优化整合的营销管理架构对评价单元（客服中心、供电营业所）进行评价比较，闭环管理，不断评估差异，更新比较标杆，共同提升；重实效原则，对评价单元要客观反映工作，力求工作实效，注重成果；指标与管理兼备的原则，在营销质量评价工作中，通过管理手段和方法的比较，优化流程，强化标准化管理和精细化管理，实现管理创新、保证评价体系中各项指标的先进性。

　　考核上求细化
　　营销工作质量评价体系由客户服务、抄表、核算、收费及账务、计量管理、现场管理系统、营销系统、报表及稽查工作8大指标组成，涉及43个子项，明确项目责任单位，具体应对措施，统计路径，考核办法，公开评定结果。确保评价工作到位、到人、到责，评价结果公平、公正、公开。

　　服务上做文章
　　整个营销工作质量评价围绕服务，注重优质，从用户申请、表计安装、抄表收费、事故报修、资料备档等实行全过程跟踪管理，坚持“有患必改，有责必究”，将“三级稽查网络”明访暗查纳入评价体系，力求用户满意，服务优质，管理精细。
　　2010年是实施“十一五”规划的最后一年，是海盐供电局营销管理跨越年，“营销管理三大件”无疑为该局推进“数字型”营销建设，强化“精益型”营销管理，深化“服务型”营销理念注入了一支“强劲针”。目前，该局正抓紧落实中。

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