平昌供电公司：抓班组　保安全　强服务

电力18讯：    国网四川平昌供电公司以“班组建设年”活动为契机，突出“抓基础、抓管理、抓落实”工作重心，将“三个不发生”百日安全活动、优质服务提升工程牢牢嵌入班组基础建设之中。

　　“五抓”强班组
　　该公司在班组建设上突出“五抓”，一是抓认识促提高，把班组作为实现各项生产活动的落脚点和培育员工的阵地，强力向灌输“班组活企业活，班组强企业强”的理念。二是抓基础促管理，全面落实班组建设标准。将企业的各项管理制度，作业流程、工艺标准、规程执行不折不扣落实到班组，使班组管理规范化，建设标准化、常态化。三是抓关键，选拔培养好班组长。结合 “三位一体”培训模式，对班组长开展有针对性的差异化培训，提高“兵头将尾”工作能力。四是抓根本，加强班组思想政治工作，使班组思想政治工作有明确的方向、丰富的内容，摈弃用经济手段替代思想政治工作。五是抓深化，增强星级班组创建的科学性。落实班组经营、安全、优质服务、廉政建设等目标任务，形成“人人头上有指标，千斤重担众人挑”的工作局面。

　　“六结合”促安全
　　在班组全面开展 “三个不发生”百日安全活动，坚持做到六个结合。一是管控结合。通过强化安全责任、监督、保证体系作用，结合基建、技改、计划检修、电网建设工程，实施过程安全风险管控。二是权责结合。建立机关职能部门中层干部与生产单位安全联责挂包机制，与生产单位的安全业绩挂钩考核，同奖同惩。三是预警与追踪相结合。利用局域网手机短信平台，对农网改造项目、计划检修等施工项目工作负责人、监护人及管理人员实行现场、电话、信息等方式的“跟踪安全监督、预警”以及“工作完成安全回复”闭环手段，实现全过程安全管理。四是安全培训与班组建设相结合。按“两主两辅”（实践为主、理论为辅，现场为主、课堂为辅）和“三位一体”的教育培训模式，通过“三种人”培训、岗位准入、应知应会知识调考、劳动竞赛和技能比武活动等形式，解决员工懂、会、能的问题，提高班组安全管理水平。五是专项活动与隐患排治相结合。通过开关柜隐患专项治理、安全工器具专项治理、春安检查等活动，对排查出的电网薄弱环节、主网结构性缺陷、主设备普遍性问题及各类安全隐患，建立隐患数据库，实行挂牌督办。六是刚柔结合。在执行各项规章制度的同时，积极探索人性化安全管理模式，构建单位、家庭、个人三位一体的亲情安全文化网络，增强班组和员工保“家庭完整”和“团队安全”的本能意识。

　　服务优质塑形象
　　组织一线员工、机关工作人员进行不同层次不同类别的大讨论，统一思想，形成共识。建立起后台为前台、干部为员工、员工为客户的服务网络体系，定期分析在服务工作中存在的薄弱环节和具体问题，全面清理工作流程和业务界面。公司机关倡导“下游业务是上游业务的客户，流程下环节是上环节的客户”的理念，并建立服务质量、服务满意度考评机制。以班组为单位，组织服务窗口工作人员和生产一线员工，针对“服务承诺”和“服务标准”，结合工作实际，每月定期查找在为客户服务中存在的薄弱环节，增添工作措施，努力提高服务质量，塑造良好的社会形象。