海盐首推“营销工作评价办法”促营销管理“精益化”

电力18讯：    “全社会用电量19.07亿千瓦时，逆势增长3.3%，全面升级营销系统，首次实现当年电费和陈欠电费双结零，为企业排忧解难优化用电方案，发放73份建议书，使企业节约177亿，在全国率先建成24小时智能营业厅……”这是海盐县供电局认真贯彻落实国网公司“精益化”营销管理，面对新世纪以来最困难一年所取得的成绩。面对新挑战，为实现2010年“营销管理跨越年”目标，提升营销核心业务管理水平，《精益化营销工作质量评价管理办法》应势出台，为全面推进该局营销标准化、精细化管理具有现实意义。
         
　　管理上下功夫
　　从新出台的《办法》可看到，精益化营销管理实行“三原则”。动态比较原则，该局根据重新优化整合的营销管理架构对评价单元（客服中心、供电营业所）进行评价比较，闭环管理，不断评估差异，更新比较标杆，共同提升；重实效原则，对评价单元要客观反映工作，力求工作实效，注重成果；指标与管理兼备的原则，在营销质量评价工作中，通过管理手段和方法的比较，优化流程，强化标准化管理和精细化管理，实现管理创新、保证评价体系中各项指标的先进性。

　　评价中求细化
　　营销工作质量评价体系由客户服务、抄表、核算、收费及账务、计量管理、现场管理系统、营销系统、报表及稽查工作8大指标组成，涉及42个子项，明确项目责任单位，具体应对措施，统计路径，考核办法，公开评定结果。确保评价工作到位、到人、到责，评价结果公平、公正、公开。

　　服务上做文章
　　整个营销工作质量评价紧密围绕优质服务进行，从用户申请、表计安装、抄表收费、事故报修、资料备档等实行全过程跟踪管理，坚持“有患必改，有责必究”，将“三级稽查网络”明访暗查纳入评价体系，力求用户满意，服务优质，管理精细。
　　2010年是实施“十一五”规划的最后一年，是海盐供电局营销管理跨越年，《精益化营销质量管理办法》的出台无疑为该局推进“数字型”营销建设，强化“精益型”营销管理，深化“服务型”营销理念注入了一支“强劲针”。