山东省东阿县供电公司积极营造供用和谐氛围

电力18讯：    山东省东阿县供电公司为深入贯彻“优质服务年”、“全面提升年”活动的要求，以提升员工服务理念、服务意识为契机，大力深化优质服务工作，全面提升供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的供用电环境,做到早行动、早落实，以实际行动营造供用和谐良好氛围。
　　该公司强化农电服务和行风建设的检查、监督、考核管理，提升优质服务水平。完善内部“大服务”机制建设，提高部室之间的协调配合能力。加强服务人员业务培训，树立大服务意识，努力提高全员服务质量和效率。加强社会服务需求调研，根据不同客户的供电需要，实施个性化服务，不断丰富服务内涵。开展了电能计量、电费电价、业扩服务等“五项服务标杆”选树活动，促进了服务水平的提高。加强“95598”客户服务系统建设，把报修、咨询、供电所服务的监督考核等全部纳入95598管理系统，充分发挥95598营销调度信息平台的纽带作用，每月编发《优质服务简报》和《“95598”客户服务调度中心运行简报》，在县城主要街道张挂“95598”导引旗，开通了企业宣传彩铃，提高了“95598”服务热线的知名度。在全市率先建立了优质服务早会汇报制度，每天通报“95598”工作单受理情况，做到发现问题及时协调处理。截至目前，该公司未发生一起越级投诉举报事件。
　　开展了主题优质服务活动，查找服务中存在的薄弱环节，抓好问、查、整改和提高，夯实了优质服务基础。优化业扩流程，坚持客户经理制和首问负责制，真正做到内转外不转的“一站式”服务。严格执行“三不指定”，严把入网质量关，并针对普通客户出台了“一、二、三”业扩工作时间规定，切实做到“报装快、施工快、验收快、送电快”。对业扩报装工程实行全过程监督和回访，回访率100%。向重要企业和大客户发放了“征求意见卡”，发放率、回收率和满意率均为100%。该公司被市公司授予“业扩管理先进单位”称号。健全和完善服务保障机制，坚持精神鼓励和物质激励并重，把优质服务评价结果纳入经济责任制进行考核。重视提升职工服务素质，加强需求侧管理，承诺兑现率达到100%，客户满意率达到100%，成立了“青年志愿服务队”，在大客户、农村居民客户中开展志愿服务活动，增强了“鹊乡彩虹”的美誉度。展现了认真、负责的国企形象。在优质服务常态机制建设中，从基础工作入手，完善修订规范相关制度办法。通过一系列卓有成效的工作，该公司顺利通过了省电力集团公司组织的检查考评，荣获全省电力系统第一批优质服务达标单位。
　　加强对“三个十条”落实情况的监督检查，不断解决优质服务中存在的问题。坚持投诉举报定期分析制，每季度召开一次行风工作协调例会，及时发现、分析并严肃查处违规违纪行为。积极参加省人民广播电台“阳光政务热线”上线活动和聊城市“行风热线”上线活动，加强行风建设宣传，增进与政府部门、社会各界的沟通，组织召开了客户关系委员会会议，加强了公司与社会各界的交流和沟通，增进了理解和信任。制订下发了《弱式群体供电服务办法》，建立弱视群体服务档案，定期为弱势群体提供方便、快捷的用电服务，受到社会各界的广泛赞誉。