蚌埠供电：过程控制提升高压业扩办理时效

电力18讯：    来自蚌埠供电公司营销部消息：2008年蚌埠市区新增高压专变客户198户，平均业扩报装接电时间26.25天，居安徽省各市公司高压客户业扩平均接电时间前列。
　　高压客户业扩报装是业扩工作的重点，也是客户关注的焦点。为提高业扩办理时效，促进新增客户早投产、早用电，蚌埠供电公司营销部从以下方面入手加强过程控制，着力提高高压客户业扩办理时效，取得效果明显：
　　一是系统梳理存在问题。
　　09年5月份，营销部按照公司营销“三个体系”工作要求，组织开展高压客户报装工作时限检查，发现存在问题有以下几方面：业务办理过程存在供电部门内部流转不畅、客户不清楚办事流程耽误业扩进度、有关客户工程收费透明度、工程质量等方面问题。
　　二是梳理工作流程，明确节点时限。
　　从客户申请、供电方案批复、设计审查、竣工验收、送电等供电公司内部可控环节，组织相关业务人员学习、梳理“营销三个体系”时限要求，对各节点工作时限进行明确，并每月开展定期检查、考核，保障了供电公司内部各环节运转流畅，提高工作时效性。
　　三是明确技术标准，规范工作行为。
　　在管理流畅通畅前提下，高压客户业扩办理时限，主要集中在业扩方案制订，验收等技术方案。为缩短业务办理员工在供电方案拟定、设计时间，公司营销部组织客户中心高压班、大客户经理对高压供电方案进行讨论，依据省公司相关技术标准拟定各类供电方案范本，缩短供电方案工作时限，同时也规范、提高了供电方案制订水平。
　　四是推行特殊客户经理绿色通道制，提高报装协调力度。
　　高压客户报装，大部分能够按照规范流程运转保障在时限内完成工程节点进度，但少部分工程由于接火电源点问题、设计、施工、验收等问题延误时间较多，造成接电时间过长，往往对高压平均接电时间产生较大影响，对此，蚌埠供电公司采取客户经理负责制，对高压客户工程进展慢的重点督促、协调，提高单户接电时间，进而提高平均时间。
　　对部分重点工程及时限要求较紧高压客户工程，推行绿色通道制，直接由客户经理负责全面协调，减少各节点工作时间，力争早完工、早用电，这在一定程度上缩短了平均节点时间。
　　五是活跃施工市场，提高施工时限。
　　蚌埠地区施工市场活跃也较大程度缩短了施工时间，进而平均接电时间提高明显。
　　蚌埠电力施工市场现有报蚌埠市电力工程质量监督站20家，08-09年虽然专变客户报装较多，但由于施工单位较多，施工市场竞争激烈，各施工单位都在工程质量、速度方面注重提高，提升竞争力，这相当程度提高了整体接电工作时限。但同时也存在施工单位施工力量、工程质量层次不齐等问题。
　　六是加强过程监督，提高工作质量。
　　公司营销部每月通过MIS系统高压客户报装时限检查、现场抽查客户档案等方式，加强对高压客户业扩报装工作节点时限进行检查监督，并严格考核，保障了业扩各项节点工作的顺利推进。
　　通过半年的高压客户业扩报装过程控制管理，蚌埠地区高压业扩报装工作时效取得明显提高，2008年蚌埠地区高压客户业扩报装平均时间32.46天，降低幅度达19.1%扩报装时间的缩短，较好的保证了客户早用电，在提高客户服务质量的同时，也较大程度的提高了电网利用率，从另一个侧面体现出对电网投入“节约”的工作实效。

（安徽蚌埠供电公司）