破解电费回收与优质服务难题

电力18讯：    随着供电企业的发展,无论是硬件(规模和经济总量)方面还是软件方面(服务意识)都有显著提升,特别是优质服务成为衡量一个企业是否达标的重要指标，电费回收与优质服务如何达到平衡就成为摆在企业发展道路上的新课题。根据笔者经验主要可以从以下几点入手:
　　一、做好电费回收宣传工作.使客户深入了解用电是其基本权利,缴费是其基本义务。
　　二、提高供电可靠率和电压合格率.随着社会发展,居民对于电的依赖程度越来越高,良好的”两率",为电费回收工作提供前提条件.
　　三、解决用户在用电过程中的问题与需要，这为电费回收工作提供有力保障。
　　四、做好心中的"小账本".详细记录客户电话与地址,便于及时通知客户缴费,对交通不便和经常外出务工客户,鼓励其预交电费.以防止不必要的麻烦。
　　五、加大供电设备投入,给客户提供良好的用电环境。
　　只要我们心系客户,想客户之所想,难客户之所难,提升优质服务水平,一个和谐自然的供用电环境必将构成。