宁都供电公司规范停电告知工作流程

电力18讯：    随着春节日益临近，元月5日，江西宁都供电公司推出了《电网事故停电客户告知流程》、《0.4千伏台区故障停电客户告知流程》、《0.4千伏台区计划停电客户告知流程》、《客户短信录入工作流程》五项停电告知工作流程，这是该公司在2010年推进供电服务的规范化、精细化、常态化，倾心服务客户又一项新举措。    
　　据了解，该公司在不断提升服务水平，强化服务意识，为尽量避免停电给客户造成损失，利用短信平台告知形式，获得广大客户的好评。该公司把加强停电信息的管理作为重点工作，切实提高客户满意度，并结合自身实际，重新细化完善了五项停电告知工作流程：一是当施工单位提出计划检修申请线路停电时，调度中心预批停电计划，确定停电范围和停电时间，并报生技部，经分管领导审批后执行；二是当电网发生停电事故，调度中心根据停电事故性质向公司领导报告，抢修单位对事故进行处理，报告事故原因和抢修进展情况，各供电所向当地政府汇报；三是调度中心拟定停电信息，利用短信平台告知用电客户，对重要用户（高危行业）实行电话通知并做好电话记录，对县城及重要场所停电要向县领导和公司领导发布信息，95598根据停电计划向客户提供咨询服务；四是相关供电所要做好记录并向当地政府汇报，在当地街道张贴告示，告知辖区内的重要用户；五是对涉及各个乡镇、县城较大范围停电或重要场所停电，该公司党委工作部要通过电视、广播媒体向社会公告，同时电话或书面向县党政机关汇报，并说明原因。
　　目前，该公司各单位、部门依照新的停电告知工作流程做好服务工作，做到对内建立停电信息工作流程，对外确保停电信息发布的规范、及时、准确，使停电信息告知工作流程统一掌握，规范执行，并不断强化与客户的沟通与联系，促进行风建设和优质服务工作。

单位：江西宁都县供电有限责任公司