七把钥匙开一把锁――亳州供电公司业扩报装工作遵循七项原则

电力18讯：    为加强营销业务基础管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，近日，亳州供电公司制定并下发了《亳州供电公司业扩报装管理办法（试行）》以下简称《办法》。这是该公司强化内部管理，提高供电服务水平的又一新举措。
　　《办法》在试行中坚持七项原则。坚持“一口对外”原则。营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制；坚持“便捷高效”原则。以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效；坚持“三不指定”原则。对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；坚持“办事公开”原则。在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程；坚持“方便客户”原则。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督；坚持“信息化管理”原则。业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；
　　坚持“标准化管理”原则。实行省公司组织编制的供电方案答复模板，推广使用客户工程典型设计。
　　《办法》还对公司相关部室在业扩报装工作中所承担的职责进行了明确的分工。
　　《办法》同时规定，公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告；营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式，对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督，每天查阅当天到期业务环节和超期业务，督促按时完成；监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核，对不履行岗位职责、拖延推诿的进行处罚。
　　“《亳州供电公司业扩报装管理办法（试行）》的出台，简化了客户用电手续，缩短了接电时间，进一步提高了公司的服务质量和服务水平。”亳州供电公司有关负责人说。

通联：安徽亳州涡阳供电公司思政部