陕西商洛供电局山阳分局标准化供电所创建工作务实求效

电力18讯：    11月16日，陕西省电力公司标准化供电所验收组，采取听汇报、实地查看等形式，对山阳供电分局今年创建标准化的6个供电所进行了检查。检查组一致认为，山阳分局的创建工作领导重视，措施得力，不走过场，形式新、效果好，走在了其他分局的前列。
　　自创建工作开展以来，该局围绕“一强三优”供电企业发展目标，全面落实“三抓一创”工作思路，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，按照“三新”农电发展战略，结合创建“人民群众满意基层站所”活动，注重创建实效，力求示范效应，全力推进标准化供电所创建工作水平。

　　统一了供电所的建设外观和基础资料
　　为了确保创建工作顺利进行，该局成立了以局领导挂帅的创建工作领导小组，并在农电科设立办公室，指定专人负责创建工作的实施，认真制定了工作规划和年度工作计划，明确了阶段目标，强化工作措施，分解和落实了责任，严格考核程序，切实将创建工作落实到位。
　　在创建过程中，局领导班子经常深入基层，靠前指挥，亲自组织、主持制定具体的创建方案，加大人力物力投入，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。统一规范了国网VI标识系统，对供电所的营业厅重新进行装修，安装了营业厅背景墙、门头、防撞条和95598灯箱，统一制作了意见箱和门牌，成立了18支“邓大文电力便民服务队”，为员工配发了统一的服装、工具包、便民服务箱，充分凸显国家电网的山阳服务特色。同时，为供电所添置了办公设施，配置了上墙制度、粉刷并装修了供电所宿办楼，修建了花坛草坪。统一购置了自动测温的不锈钢工器具柜。编写了《山阳分局标准化供电所建设基础资料填写规范》，对基础管理、安全管理、设备管理、营销管理等工作过程中形成的记录、图表、台帐等进行规范。并按专业类别进行了归口划分。按照谁主管、谁负责、谁检查、谁负责的原则，要求各归口管理部门要按照《山阳分局供电所基础资料归口管理检查月报表》，每月检查、督促、指导基层班站、所建立、完善各种记录、台帐等基础资料，提出整改意见或建议。供电所负责人及专责人，要对本单位基础基础资料负完全责任，每周对本单位的基础资料进行全面检查，对存在问题的及时指出按时完善。基础资料的归口划分和《基础资料归口管理检查月报表》的使用，确保了基层供电所基础资料填写的完整性、连贯性和准确性。积极推广应用了供电所管理信息系统，供电所各项管理工作实现了信息化。

　　完善了供电所管理标准体系
　　按照“便于管理、方便客户、经济合理”的原则，明确了供电所设置，积极开展作业组织专业化管理，设置了生产组、营销组和服务组，制定了岗位职责、工作标准和考核办法，岗位设置达到了“合理、精简、高效”。在员工的管理上，按照科学化、规范化的要求，实行定岗定责，合同管理，建立健全各项规章制度，并严格按照《山阳分局供电所综合考核管理办法》统一严格考核，形成一个新的激励竞争机制，真正是能者上庸者下。建立了例会制度，定期召开工作例会、所务会、民主生活会、安全分析会、经营分析会，做到各种会议有安排、有内容、有记录、有效果。创新形式，经常开展供电所长管理论坛，为供电所长搭建了一个相互借鉴经验、学习交流的平台，内容都是涉及安全生产、营销管理、优质服务等基础性工作。各供电所长畅谈基层的实践和感受，传授本人在管理中的亮点和绝招。通过交流沟通和总结，相互取长补短，促使大家不断提高执行力和农电综合管理水平，并激发员工的潜力和工作热情。持续开展“创争”活动，班组的学习力、凝聚力、执行力、创新力和核心竞争力逐步提高，班组建设水平得到加强。

　　防微杜渐 使安全警钟常鸣
　　制定下发了《山阳分局管理人员下现场管理规定》和《农电作业现场安全督导检查制度》，明确了领导干部、各部门管理人员下现场督导检查工作的数量、工作内容和责任，规范了安全监督部门现场检查行为，进一步贯彻了安全生产“关键在现场、重点在一线”的工作要求。严格实行“派工单”制度，严禁未经允许私自开展作业。加强了每年的春、秋安安全检查和隐患排查，采取供电所互查，打分评比，分局各职能人员分片包抓责任区，下到基层，亲自督促、指导和协助检查的办法使之不走形式，检修、消缺及正常生产做到科学管理，忙而不乱，使各项工作有序进行。组织人员编写了《山阳分局供电所日常工作务实手册》。开展了以农电反事故中“三防十要”“三个十条”内容逐所逐人员抽查调考。积极开展了供电所安全性评价，做到了“无缝隙、全覆盖”，对生产设备、劳动安全和作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查，发现问题随时整改。加强对工器具的管理。对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票和派工单为领取依据，杜绝了工器具的随意领取。及时更新各种台帐、图纸、资料，应用了供电所管理信息系统，能够方便的了解和掌握设备的各种信息。加强设备巡视与维护，结合农网配电线路“两清理”工作，组织对各类设备进行了全面彻底的排查，及时发现、记录和处理各类缺陷。
　　同时，广泛开展安全用电宣传“进村、进户、进校园”活动，并将此项活动作为一项业绩进行考核。

　　加强营销管理 经济效益凸现
　　在积极推进供电所作业组织专业化的同时，该局以管理降损为重点，实施了抄表、核算和收费三分离，对抄核收工作过程实行量化控制和流程优化。供电所抄表组负责所辖区域内用户计费电能表的抄录工作，并将抄见数字录入微机报分局农电核算中心，农电核算中心统一核算，统一出票。收费组负责电费回收。不断加强线损管理，修订了供电所线损考核办法，实行分线路、分台区管理，线损考核到人，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩，使线损管理更加科学规范。对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降。同时，深入开展供电所、台区同业对标工作。通过对标工作的开展，不但使供电所和各台区包片人清楚地看到了自己综合管理水平所在的位置和差距，更清晰地看到了在每一类指标体系中产生差距和问题的环节，找到了产生差距的根源，明确了改进目标和方向。全体员工都在迅速行动，你追我赶蔚然成风。自2005年开展供电所、台区同业对标以来，该局在安全生产方面没有发生农村触电伤亡、重大人身设备损坏事故。通过比指标，比管理手段和比管理流程。农电生产经营强化了专业化管理和集约化经营，实现指标的创新、控制和落实。农电维管费累计增收近180万元，低压线损率比对标前降低了2.95%，售电单价逐年在提升，售电量每年以高于15%的速度递增。

　　强化培训 员工素质得到提高
　　率先在商洛供电局范围内建立农电员工培训基地，突出实用性、针对性，加大对员工业务技能的培训力度。2月份，组织人员编写了《山阳分局教育培训大纲》，修订了培训教育制度，具体指导员工的业务技能知识培训。依据培训计划经常性地开展员工培训。截止10月底，共开展岗位培训、适应性培训、调考、技能比武等各类培训项目28项。参加培训人员311人次；人员外出学习9项，36人次。除此之外，各供电所还自行组织开展的培训项目22个。

　　创新优质服务形式 行业作风得到加强
　　建立了优质服务常态机制，从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，重点狠抓了客户关心的事故报修、业扩报装等工作，提高了优质服务水平。积极推行上门服务，集市服务，吆喝服务三种特色服务。成立了18支“邓大文电力便民服务队”，确定了“重点服务---精心、超前服务---用心、延伸服务---真心、特殊服务---爱心”的服务内容。建立了特殊客户档案，实行“定时、定点、定人”服务。增添了所长接待日，全员24小时值班制度，使用电户在办理业扩报装用电时，只需业扩专责登记后，就能得到“一站式”服务，做到了“一对一”挂钩服务，“面对面”真情服务，“零距离”上门服务，“零时间”快捷服务。在每个台区悬挂了电力抢修服务公开栏等一系列便民措施。在供电所辖区设立流动收费点，并开展经销店代收电费试点，使大量人力能从繁重的收费工作中脱离出来，从事服务。
　　建立了良好的用电秩序，坚持做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，坚持走访客户，自觉接受社会各届监督，不定期组织人员对各基层服务情况进行明查暗访。通过调查走访，各所以抓服务、树形象；抓创新、树典型为切入点，成立“邓大文便民服务队”和“三夏抢修服务队”，在山阳县高、中考重大政治活动保电，防汛抗旱保电都起到了积极作用。今年，该局17个供电所，经过广泛评议，全部为被当地政府评为“人民群众满意站所”。在2003年―2008年山阳县公共服务行业的行风评议中我局连续六年获得第一名，今年再次蝉联第一，并获得免评资格。

供稿：商洛供电局山阳分局