安义公司营业窗口实行“轮岗制”

电力18讯：    为全面提升窗口人员的综合业务素质，打造一支一专多能、优质高效的供电服务队伍，日前，安义公司突破传统的专业和分工限制，在所属的9个营业窗口、36名工作人员中实行“轮岗制”，在公司内外引起强烈反响。
　　该公司营业窗口现有业扩受理、用电咨询、费用收取、电费电量审核、入帐等业务工种，在以住的工作当中，实行的是定岗定人、专人专责的工作模式，这种方式最大的优点是岗位明确、职责清晰，但同时也存在服务人员业务能力单一、工作任务轻重不均，对本岗位以外的业务请求无法作出快速响应的弊端。制约了办事效率和服务水平的提升。
　　实行“轮岗制”，旨在通过让窗口员工在不同的岗位上交流学习，熟悉和掌握窗口工作不同业务环节的流程和专业技能，培养出一批复合型，多面型的服务人才，能够快速有效的满足客户的不同业务诉求，让有限的人力资源发挥最大的功用，并在轮岗过程中使每一位员工充分体验和认识到每个岗位的重要性，增进相互之间的理解与支持，营造团结和谐的工作氛围。
　　据了解，该公司此次推出的窗口人员 “轮岗制”自11月份开始实行，岗位每月一换，为确保此项工作顺利开展，该公司还对相关单位提出了两点要求：一是积极做好轮岗员工的思想工作，消除他们的思想顾虑，二是认真做好员工换岗期间的工作交接，不影响正常工作。                     

（安义公司）