五河供电：多措并举抓效能 服务水平大提升

电力18讯：    近年来，五河供电公司通过抓效能、促服务，供电的服务质量备受公众称赞，这家公司在全县行风评议中，满意率连续4年名列电信、供水等公用系统榜首。
　　这家公司领导班子认为：“供电系统作为服务大众的前沿窗口企业，就是要人人讲效能，处处抓效能，事事创效能，一保客户满意，二保政府放心。”抓便民措施的落实，是这家公司这几年抓效能建设的首要措施。他们重点建立了新的用户报表、故障抢修、收费咨询等服务体系。在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，城乡16个营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，并对客户申请用电手续进行了简化；在客户报修上，这个公司在全县城乡组建12支24小时为客户提供服务的供电队伍，保证服务对象随报随修。
　　为进一步推进供电服务效能建设，他们还建立了“十佳服务明星”和等级服务员、安全员等评选制度，在工资、奖金、晋级等方面实行倾斜，激发了员工工作的积极性。仅今年1-10月份，就处理报修1100余次，无一次超过承诺期限。
　　同时，这个公司先后投资260多万元，配备流动抢修服务车，增设供电营销收费、电力客户服务等系统，使报修、抢修等服务更加快捷、服务内容更为广泛，服务手段更加先进。如今，老百姓用电出现了故障，一个电话就能用上电（承诺期限内），早已变为现实。

地址：安徽五河供电公司