南康市供电公司作风大转变 效能大提速

电力18讯：    
    今年以来，江西省南康市供电公司紧紧围绕机关效能建设的指导思想，切实履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”“四个服务”宗旨，以“提高机关办事效率，提高基层服务水平”为重点，建立职责明晰、行为规范、运转协调的公司机关作风建设和优质服务运作机制，实施“十项工程”，实现“十大转变”，不断丰富服务内涵，改善服务手段，提升服务品质，主动服务好我市党委政府工作大局，服务好经济社会发展，注重与发电企业的和谐共赢，真正做到想客户之所想、急客户之所急，使公司及窗口单位办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显改进，为南康经济社会发展提供了良好的供电环境。

    实施“动员工程”，转变思想。

    通过召开动员大会，制定“机关效能年”活动实施方案，号召党、团员和女工都来争当效能先锋，编辑“机关效能年活动工作简报”和“图片展”，悬挂宣传标语，充分利用广播、电视、网站、宣传栏等多种宣传报道形式，在公司内外进行广泛深入的宣传报道，层层发动，全员参与，形成人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围，公司掀起开展“机关效能年”活动的高潮。按计划实施人力资源培训计划，加强对员工思想道德、行业作风、业务技能的培训、考试和考核，举行了优化发展环境机关效能、廉政建设知识考试、全员计算机、《安规》、反违章与安全风险辨识知识考试，举行了预防职务犯罪知识专题讲座、营销管理系统培训班，观看了反腐倡廉警示片，全面提高员工队伍综合素质。

    实施“制度工程”，转变机制。

    公司先后制定了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《上门服务制度》、《挂点联系客户制度》等20多种规章制度。同时，公司重新修改了《客户用电业扩报装工作管理办法》，明确了审批权限和时限，规范业扩报装内部审批的管理，使业务流程程序化、规范化、信息化，缩减了审批流程，提高了审批效率，公司“机关效能年活动”在具体工作中得到细化、量化。

    实施“创新工程”，转变方法。

    公司推行“层层挂点”链条制度，环环相扣，叮紧每一个基层供电所和营业窗口，服务每一个客户，领导班子和机关效能建设领导小组办公室每个成员挂点一户重要大客户，机关部室挂点负责基层所（站）和窗口部门，供电所职工和农电工挂点农村用电户，效能责任从领导层延伸到农电工，加强对基层单位“机关效能年”活动的指导和监督，加强与用电客户的联系和沟通，及时掌握用电客户对供电服务的意见和建议，全力实现服务“零投诉”目标。开展“三节约”、扩大内需新增投资电网工程项目效能监察专项工作，切实做好公司扩大内需新增投资项目监督管理，让所有重大项目及时用上电、用好电，以服务重大项目的实际行动服务全市经济社会发展。

    实施“纳谏”工程，转变态度。

    结合“满意工程―2009诚信工程”、创建“群众满意的服务窗口”、群众评议基层所站活动，按照“走出去、请进来”的原则，通过开展机关效能监察公开接访、“青春光明行”主题日活动，召开客户座谈会，登门走访客户，发放“征求客户意见表”， 深入客户、深入群众、深入社会开门纳谏，全方位、多角度收集了解客户意见和建议，认真受理和办理效能投诉，做到“事事有回音，件件有着落”。

    实施“整改工程”，转变效率。

    着重将“机关效能年”活动与促进地方和企业发展相结合，围绕“保民生、扩内需、促发展”和“城乡电网完善化”两大主题，着力在“破除瓶颈，推动发展”上做文章，以人为本，把客户满意作为评价活动成效的重要依据，把一切工作的出发点和落脚点放在为广大用电客户提供可靠、安全、优质的电能上，把所有的目光聚集在困扰老百姓的用电焦点、难题上，千方百计尽最大力量为老百姓排忧解难，把“供好电”这一最基本的规定动作做足做实，确保广大用电客户“用好电”。

    实施“便民工程”，转变作风。成立“95598”客户服务呼叫中心，完善电力故障报修、投诉举报、业务咨询和受理、停电信息公告和查询等客户服务功能，为客户提供全天候服务；建立移动短信客户服务平台，短信、电视、网站三管齐下发布停电信息；制作亲民联系卡，积极推行校表下基层等上门服务；开通网上银行划拔电费、预存电费、异地缴费，与农业银行合作开通银联POS机缴费等多种缴费方式；开通用电绿色通道，简化报装用电程序，对报装接电等办事时间缩减50%及以上，缩短各个环节办理时限，实行“一口对外”及“首问负责制”，做到“内转外不转”，杜绝客户多口跑、到处找现象，为农民和居民提供方便、快捷、优质的“一站式”服务；出台《计划停电管理办法》，实施“零点工程”，最大限度地减少停电时间和停电范围，确保全市电力供应正常；完善电费催收方式，突显人性化的管理方法，建立对非恶意欠费用户“清欠即送电”的制度；积极开展“青春光明行”为弱势群体免费接电送光明等特色服务和延伸服务，创新服务举措，使“机关效能年活动”突出重点取得实效。

    实施“保电工程”，转变能力。

    圆满完成春节、五一、国庆等传统佳节保电任务，出色完成迎峰度夏、第五届家具博览会、建国60周年“爱国歌曲大家唱”歌咏晚会等重点工作、重要活动的保电任务，高效完成7?3洪灾抗洪抢修恢复供电工作，仅用3天时间全部恢复受灾乡镇供电。

    实施“民生工程”，转变形象。

    策应“家电下乡”惠民政策、服务返乡农民工创业，今年来公司组织精干技术力量全面推进农村电网建设与改造，着力解决农村电网薄弱、电压低等用电瓶颈，提高供电能力，满足农村用电负荷发展，为新农村建设提供了安全、可靠的电力保障。2009年公司已投资1085.95元，新建、改造63个台区，变压器扩容5240容量，改造、新架线路42.9854公里，惠及百姓数以万计。

    实施“科技工程”，转变战略。

    建设“以统一规划、统一标准、统一建设为原则，以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征”的统一坚强智能电网，保障安全、优质、可靠的电力供应。修编完善了南康电网“十二五”规划，公司全力支持配合建设赣州坪岭220kV变电站，使之成为南康最重要的电网枢纽及最坚强的电网；加快110kV岭背变电站建设，实现南康电网由35kV向110kV电压等级的升级与跨越；全面实施10kV电网手拉手环网工程。推广应用国家电网公司营销业务应用（SG186）系统和生产安全管理（PMS）系统，用全新的管理理念提升营销业务和生产安全管理水平，建设智能化电网。

    实施“帮扶工程”，转变角色。

    为帮助全市重点企业度过国际金融危机带来的生产经营难关，使其做大做强，公司有针对性出台了五项重点帮扶措施：一是对用电量大、用电负荷调节性强的工业用户，建议执行峰谷分时电价，鼓励他们通过调整生产班次、时间，充分利用低谷电，从而直接减少企业的生产成本；二是对变压器容量在315千伏安及以上，但因生产不足导致用电量下降的大工业用户，调整为按最大需量方式计算基本电费，以减少企业的生产成本；三是按规定对工业园区全面执行全省的工业园电价，直接降低企业的生产成本；四是实行大客户经理制度，对所有的大客户进行客户经理挂点负责制，真正做到“只找一个人，用电事情全办成”；五是重点扶持南康市的家具企业发展，对原低压供电的家具厂，因扩大生产需安装变压器用电的，公司将采取优惠政策。