河北高碑店供电公司“三三工程”推进机关效能建设

电力18讯：    为全面加强企业机关效能建设，营造文明和谐的办公环境，高碑店供电公司紧紧围绕企业实际，从“三三工程”入手，不断规范服务行为，强化服务意识，提高工作效率和工作质量，起到了显著效果。“三三工程”即：
　　突出三个重点:一是以重要部室和窗口单位为重点，狠抓“十项制度”的落实。对重要科室和窗口营业单位，要把严格实行一次查实下岗制等“十项工作制度”的执行为重点，主要解决窗口营业单位服务意识淡薄、人为设卡、刁难用户等不良作为。全面提高服务质量。二是以供电所、营业大厅为重点，推行为用户全程办事代理服务制，对客户提出的业扩报装、增容办电等业务，各供电所营业大厅要在执行”首问责任制”上下功夫，按照只需进一个门，内转外不转的原则，重点解决用户办事路途远，费时费力等问题，打造一个真诚为“三农”、为客户的全程服务体系，展现“三新”农电企业精神。三是以创建优质服务窗口为重点，与民主行风评议相结合，在各个服务窗口以创建市级、省级和国家级优质服务窗口为重点，建立健全服务制度和服务承诺，把服务型企业建设落到实处。
　　狠抓三个加强:一是加强重点项目建设方面的效能建设，确保项目顺利实施。对重点建设项目要实行效能跟踪，建立科学合理的工作程序，明确每个环节办理主体和办理时限，不断完善项目管理的工作机制，确保重点项目建设顺利实施。二是加强信访工作办理方面的效能建设，提高信访办理质量和时效。严格按照国务院《信访条例》的要求把群众反映相对集中，问题比较突出的信访作为效能建设的重点，把受理信访的途径、办理信访的质量和时效等环节作为效能建设的重点内容，明确办理信访主体责任，加大办理质量。对信访事项办理中涉及有理的重信重访、越级访而办理不认真的要实施责任追究。三是加强为民办实事的效能建设，提升群众满意度。按照建设和谐社会的要求，坚持以人为本、实事实办的原则，把为民办实事各项工作落到实处，在办理实事过程中，要进一步把关系群众利益的各项工作做深、做细、做实，努力解决群众关注的热点、难点问题，切实把实事办好，好事办实。