卢氏县电业局“三个四进”活动扎实有效

电力18讯：    10月19日，笔者在乘坐三门峡卢氏县通往横涧乡的公交车时发现，河南卢氏县电业局优质服务的情况正在车载广播上播出。据悉，卢氏县电视台等媒体近日也分别对该局开展“四队、四进、四延伸”优质服务的做法进行了报道。
    今年以来，卢氏县电业局结合“责任铸金牌”活动，开展了“四队、四进、四延伸”活动。“四队”、“四进”是指党员突击队、志愿者服务队、工人先锋队、夕阳红服务队，进社区、进校园、进家庭、进企业；“四延伸”指观念延伸、窗口延伸、制度延伸、监督延伸。活动内容包括组织广大青年员工走进社区为群众发放宣传资料，现场解答各种用电疑难。走进学校举办安全用电知识讲座，引导青少年成为安全用电、节约用电以及电力设施保护的宣传员、监督员。走进家庭，为弱势群体客户建立特殊档案，定期上门走访服务。走进企业，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议。通过“四延伸”，该局教育、引导广大员工树立起“每个岗位都是窗口，下道工序都是客户”的大营销观念；优化95598热线和城区配电维护班、供电所的垂直指挥、上下联动、高效服务，把优质服务送上门；实行报装接电一口对外、首问负责制，推广规范化服务；畅通监督渠道，采取明察暗访、征求意见信，参与“行风热线”栏目以及“阳光诉求”等，提高了客户满意度。（  牛广社）