湖南娄底冷水江电力局:效能监察促管理 优质服务出效益

电力18讯：    电力在当今社会是一种不可缺少的物质，这种物质虽然看不见也摸不着，可她能带动社会前进、带动祖国繁荣昌盛、带动企业蓬勃发展，在每个人的心中是神圣的。如果把国家比作一个肌体，那么电力就是肌体流动的血脉，要保证这个肌体健康和血脉的流通，必须激发这个肌体蓬勃的活力，为了激发她的活力，冷水江电力局使足全身之力气，日夜为她妪歌、为她奋斗，直到永远。
    大 家清楚地知道；国家的迅猛发展，城市的日益美丽，人民生活的不断改善，无不凝结着电力人的辛勤和汗水。但如何加强营销管理，满足人民的需求，从而提高企业经济效益，关健在于减小或消灭营销领域习惯性违章，使用电客户用上放心电、满意电。因为随着形势的发展，人民对电压质量和服务质量的要求越来越高，这需要我们电力人更加努力去工作，努力提高服务意识，更加爱岗敬业、加强业务知识学习、提高服务质量和管理能力，用“责任重于泰山”的意识来面对平凡而又伟大的工作。只有这样，才能创造新的服务观念以适应社会的变迁、时代的更替、才能不被企业的淘汰和社会的淘汰。才能取得长足的进步。
    一、坚持“以人为本”加强农电队伍建设
    随着电力逐步走向市场，供需双方发生了根本转变，电力经营者和消费者之间真正确立了平等的关系，供电所管理工作也发生了质的变化，过去那种一靠政府、二靠行政手段坐等用户上门的管理方式已是怎日黄花，以“追求卓越、服务真诚”为核心的市场服务理念势必成为供电企业经营的原则，该局抓住农村电工队伍逐年轻化、知识化的有利趋势，改变了观念，提高了认识，充分调动员工的合作意识。因此；对现有农电队伍及时充电，引入竟争机制，不断加强了业务知识和职业道德教育，到高等学府引入了人才加入农电队伍，实行了动态管理，及时输入了新鲜血液，始终保持农村电工队伍的活力。其次树立了创新意识，努力为农村电工营造一个独立发挥、自主思考的天地，及时了解他们的想法、建议的意见，对供电所负责人实行了竟争上岗、群众评议，摒弃过去那种盲目服从的管理模式，严防了供电所长家长制的管理弊病，实行了专职专责、统一管理。认真解决了农电员工在工作和生活当中遇到的问题和困难，消除了农村农电员工的后顾之忧，正视了经济责任制考核管理和福利待遇之间的关系。
    二、坚持服务为先，适应市场经济新形势
    优质服务是占领市场的根本保证，因此；实现电力市场的巩固与开拓，必须转变观念，单纯依靠政策和制度的作法往往行不通，供电企业必须不断改善服务态度、服务手段、服务方式、树立“一切以客户为中心的服务理念，建立通畅、高效、快速反应的服务体系，建立优质服务的常态运行机制，建立良好的农村供用电秩序。作为一个市场经济实体，必须明白企业长足发展和利益的最终保障，而且还应强化良好的市场竟争力和创造巨大的社会效应，只有这样，才会灵活适应市场经济的选择和电力体制改革的持续发展态势，以更好地服务于客户。我们不仅要出售更多的电，而且售后服务也要跟上，由此可见，营销领域的优质服务是理论与市场经济运行法则是相辅相成的。市场经济条件下需要的是热情有加的“笑脸电商”，摒弃的是霸气十足的“冷面电官”。供电企业要实现企业自身价值，就是要将优质服务标准分解细化、具体化，将供电可靠性、电压合格率、线损率、优质服务等全部纳入规范化管理，才能取得农电市场营销的良好成绩。
    三、突出抓好营销服务管理
    该局以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”为基本目标，制订了营销领域各制度和措施，统一了供电所各岗位职责和行为规范。同时；本着系统、实用、实效的原则，修订了农电员工管理、农村电费收交管理，低压业扩报装管理等办法，以解决当前农电工作中的突出问题，全面推行了电力客户资产有偿服务，统一印制了有偿服务收费单据，进一步规范了有偿服务行为，对有偿服务收费不开票、上、下联金额不相符的，客户有权拒付和举报。对电费收交程序进一步细化，加强了抄、核、收环节的监督考核，重点对农电员工的电费帐目定期审核，避免了农电员工拉用电费。
    四、切实加强线损管理
   长期以来，把电力作为一种社会公益事业进行宣传，使广大用户认为供电企业给我们供电是社会主义的优越性，而对“电是商品”的意识不强，对窃电的违法性和对造成的危害性认识不足，认为窃电不同于其他的偷窃行为。对照这种情况，该局通过一段长时期的宣传教育，窃电行为大有好转，但总是有这么一些人，还在施行窃电，以至台区线损总是降不到理想的目标，为此，今年以来很抓了降损管理，对线损台区一直居高不下的，局领导亲自带队，农电工作部正、副主任及有关专责各包1-3个台区，深入用户实地降损，经过几个月的查找原因，调查研究，发现了违章用电30多户，追补电费10多万元，有力打击了窃电行为，对计量管理中存在的不足制订了严格的管理制度，实现了分线、分台区考核，增强了农电员工的责任心，对装在用户室内的电表，影响抄表、巡视、检查的表计进行了改造，同时对超期运行的不合格电表进行了更换。通过一系列措施，到9月底已消灭所有高线损台区。
    通过一系列效能监察，加大了对广大农电员工的考核和监督力度，实现了管理责任到位，压力到位，提高了工作效率，规范了服务标准，为规范化、正规化管理奠定了良好的基础，真正做到了主动服务、用心服务、诚心服务，受到了广大用电客户的欢迎和赞誉，打造了良好的农电服务品牌。苏政常