上犹供电：加强业扩报装管理　服务地方经济发展

电力18讯：    业扩报装是公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。现就当前如何加强业扩报装管理更好地服务地方经济，浅谈自己的一些看法和建议。
    一、进一步规范业务受理，完善客户基础资料。
    首先，业务受理人员应掌握必要的专业知识和业务办理流程。对办理用电业务时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，根据公司业扩报装管理的有关规定，热情的指导客户规范的填写业务申请表格，解说相关操作流程，认真检查客户用电申请必备的资料是否完备和合法性。在业扩工程竣工后，及时对客户所有用电资料、信息进行归档和录入营销系统，这样有利于对客户的后续服务提供可靠依据，又可以在公司用电营销上能及时准确地分享客户的资料和相关信息。
    二、加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制。
    办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。
三、简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”。
一是为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“家电下乡”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动进村入户为客户提供家用电器用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让农民在“家电下乡”工程中尽享“实惠”。二是对扩大内需重点项目、重点工程指定专人接洽， 设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制订最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
    四、规范新建住宅配套供电设施建设，为居民用户提供可靠优质的电力服务。
    针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会，这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供用电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作，使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
    总 之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。