安徽滁州公司简化低压抢修流程

电力18讯：    迎峰度夏以来，针对客户计量故障明显增多的情况，安徽滁州供电公司认真分析查找原因，整合现有营销服务资源，局部调整工作流程，缩减抢修作业环节，免除现场业务勘察。经过一个月的试行，表计故障均当天处理完毕，业务流程也在2至3个工作日内归档，服务效果良好，客户满意度有较大提高。

　　常规业务流程包扩两个处理阶段：一是现场抢修，二是换表流程，其中的第二个阶段还必须经过营销MIS发起后才能处理，面临着业务勘察、领表等多个环节，按规定在3个工作日内完成。往往给客户用电带来不便和安全隐患，且计量不准确，易引起纠纷。为提高客户满意度，迎峰度夏期间，该公司在确保业务系统信息准确的前提下，针对现场抢修，暂时免去现场业务勘察环节，在装表接电班设置2名临时抢修人员。规定95598座席代表“接警”后，如客户能明确描述故障原因是由于表计故障引起，则立即安排装表轮换班工作人员前往现场处理；如无法明确描述故障原因，则由配电抢修现场勘察、简单处理后，立即交由装表轮换班现场换表。改变了抢修临时处理、业务现场勘察、装表班最后换表的常规流程。

　　据悉，抢修业务流程的简化，还能合理调配人力资源，减少抢修队伍“出警”次数，也是该公司“迎祖国60华诞 展供电服务风采”的具体举措。（郑新、叶玉梅）

　　信息来源：安徽省电力公司