崇仁县供电公司“3+1” 服务模式提升机关效能

电力18讯：    为深入推进“机关效能年”活动，着力提升优质服务质量，创建最优供电环境，日前，崇仁县供电公司以创新服务载体为平台，以优化服务举措为重点，以强化服务考核为手段，以供电服务“零投诉”为目标，推行了“3+1”服务模式提升机关效能。“3+1”服务模式即以“三级服务网络”为主、以“短信平台”为辅的一种服务新形式。
“三级服务网络”是指由公司领导走访客户服务、供电所跟踪客户服务、员工与客户结对服务组成的三级优质服务网。该公司领导班子成员按分片挂点管理的原则，纷纷对所挂点辖区内的重要企业、重点客户、特殊客户开展现场走访活动，上门征询客户意见，了解客户在用电方面的实际困难，积极为客户排忧解难，并征求他们对供电服务的良好建议，形成良性互动的和谐关系；供电所要在不断加强硬件建设，完善各项服务设施的基础上，积极开展用电咨询活动，加强优质服务宣传，集中解决客户的用电问题，通过设立所长接待日和所长信箱，设立优质服务联系卡等便民举措，对用电客户实行全方位、全过程的“保姆式”跟踪服务；公司对中层以上干部员工进行“量身定做”，均与相应的重点客户结成了帮扶对象，实行“一对一”的结对服务，有针对性地解决他们的供电问题，让他们享受到VIP式的贵宾服务。
与此同时，该公司积极发挥95598短信平台的作用，根据用电季节和用电情况，适时向用户发送手机短信，以便客户及时了解用电信息和停电原因，获取客户的理解与支持；每遇重大节日时期，又通过短信平台为客户送去节日里的温馨祝福，为客户构建一个舒心、愉悦的用电环境。
为使服务举措见实效，该公司分别对领导班子、供电所、干部员工制定了优质服务任务分解表，明确了各自的服务对象，落实了客户的服务责任人，并制定了考核办法和评分标准，由客户对他们的服务表现进行考核打分，将考核结果纳入绩效管理范畴，作为其绩效奖金的重要依据之一，以切实增强员工的责任意识和服务质量。 邓明华