别误解了“零停电”

电力18讯：    为提高供电服务质量，国网公司倡导“零停电”催费服务方式。要求我们电力员工大力发扬“三千”精神，既要确保电费的全面回收到位，也要保障居民的电力供应，真正做到“零停电”而又不欠电费。
   但在实际工作中，出现了一种不和谐的现象：有的用户认为，电力部门既然提出了“零停电”服务方式，电费就可以缓交甚至不交；而对用户欠费，有的职工竟无可奈何，以为对欠费用户不停电用户不会交费，而欠费停电又违背了“零停电”的服务承诺。
  其实，这完全是一种误解，彻底背离了国网公司的优质服务初衷和精神实质。“零停电”不适用于恶意欠费，《供电营业规则》第六十六条规定：拖欠电费经通知催交仍不交者，经批准可终止供电。因此，问题的关键是我们营业人员的工作是否做足、是否做到了位，发现用户在规定期限未交清电费，则应向用户送达“逾期未交电费停电通知单”， 如用户在收到“逾期未交电费停电通知单”后，如还未能及时缴交电费，根据《供电营业规则》第六十七条，按照程序填制“欠费客户停电审批单”，首先将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准，然后在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报上级电力管理部门，最后在停电前30分钟，将停电时间通知用户一次，方可在通知时间实施停电。
总而言之，对待用户拖欠电费，我们应做到“有理、有据、有节”，严格依照国家有关电力法律法规办事，确保电费颗粒归仓，并进一步提高优质服务水平，促进电力事业良性发展。刘年明