浅谈提高农电经营管理效能监察之我见

电力18讯：    农电经营管理效能监察是以效率、效果、效益为目的，对用电营销管理进行监督、整改和提高，紧紧围绕降低线损、查处窃电、加强业扩和电费管理等重点和难点进行监督，对存在的问题及时提出监察和建议，从而有效堵塞经营管理上的漏洞。怎样才能达到这个目的，笔者认为；只有从源头上清除过去那种旧思想、旧观念，强化教育培训，提高人员素质，规范服务行为，加大监督力度，从根本上提高农电经营管理效能监察；
一、存在问题和原因
    农村供电所虽然通过一系列农电体制改革，全面整顿了农电队伍，使人员结构状况发生了很大的变化，但员工政策水平偏低，法律观念淡薄，特别对《电力法》及相关的《供用电营业规则》、《电力设施保护条例》等电力法律法规知之甚少，在开展反窃电和用电检查时给自身工作造成被动，有的对被查获的窃电户只简单追补电费了事，甚至不开发票，自行私了，追补电费放入自己腰包，导致窃电行为屡禁不止，直接影响了供电企业的经济效益和社会形象。其次思想观念老化，服务意识差，对供电企业的改革认识不足，缺乏危机感和竟争意识，口头上在喊转变观念，提高认识，但实际上对自己的切身利益没有受到影响和冲击，因而思想认识不能到位，以致对优质服务应付了事，听之任之。使营销习惯性违章时有发生。
二、解决问题和对策
    问题的出现只有强化教育培训，提高员工素质；供电所每月的培训管理，应始终以法律法规、安全生产和业务培训相结合，以职业道德、优质服务、电力营销、生产技术、安全管理等为主要培训内容。学以致用，把培训、考核、报酬有机地结合起来，形成科学的运作机制，促进农电队伍素质的整体提高。在制度建设和规范服务行为上必须按照规范化、标准化、制度化的要求，完善各项基础管理工作，建立健全各项规章制度和各级岗位责任制，并实行严格的考核。同时，要实现由“要我服务”到“我要服务”的转变，广泛开展“客户就是上帝，服务就是市场，服务就是效益”和“假如我是客户”为主题的思想教育活动。通过教育，打破长期以来农电队伍中传统的管理模式，思想上实现由管理向服务的转变，并对优质服务工作实行常态管理。按照供电行业社会服务承诺制和《农村供电营业规范化建设标准》的要求，不断加强和改进服务工作质量，提高供电服务水平，用严格的规章制度规范农村电工队伍的服务行为，开展商业化营运，法制化管理，规范化服务，树立“农电人”的新形象。
三、竟争上岗 优化农电队伍
    建立健全竟争机制，实行竟争上岗，择优录用，淘汰部分不能满足目前农电工作需要的员工，这种管理方式；我认为；完全可成，不仅起到减员生效的作用，更重要的是引入竟争机制，增强员工的学习意识，危机意识，市场意识和服务意识，使其积极要求进步，自觉提高自身素质，并建立激励机制，实行工资奖金与工作实效挂钩，有效地调动员工的积极性，体现“多劳多得、按劳取酬”的原则。现在的农电员工大多是从村电工中招聘产生的，其文化素质、技术水平不一，虽然经过竟争上岗，但素质仍难以适应新形势的要求，因此；必须对现有员工进行分批置换，每年到高校招收一批思想进步，作风端正，有志于农电事业的大学生，充实到农电队伍中来，这样；有利于农电事业的发展，有利于效能监察的开展。
四、抓好营销管理 挖掘潜在电力市场
推行服务管理创新，坚持一切从客户利益出发的主导思想，建立“客户的事再小也是大事，再难也要办好”的优质服务常态运行机制，创新服务方式，拓展服务领域，把服务的触角延伸到每个客户，最大限度地满足客户不同层次的用电需求，切实通过优质服务到位的电力服务来提高农村供电所的窗口形象，真正做到让政府放心、让客户满意。推行营销管理创新，确保优质、高效供电的基础上做到送电上门的营销活动，鼓励客户多用电，同时结合实际，制订供电区增供扩销规划和计划，并逐级量化分解到人，形成“人人肩上有营销指标，人人为营销出力”的局面，促使每一位员工都成为电力营销员，积极主动地培育和挖掘潜在的电力市场，不断提高农村供电所的售电量，
五、发杨民主管理 全面调动员工的积极性
    员工心中不满和情绪低落的原因，主要是管理造成的，如果赋予他们更多的自主，潜在的能力就会挖掘出来，如每个农电服务公司开设农电简报刊物，发动大家实话实说，谈心得、体会，鼓励大家提意见和建议，然后针对合理化建议予以表杨和奖励，职工就会心情舒畅地投入工作，乐于奉献，因此；作为企业管理者，要善于发杨民主，让职工参与企业的民主决策和民主管理，广开言路，以弃弊补偏。同时，管理者必须深入基层，多与职工接触，倾听职工心声，积极开展安全生产、营销服务和高线损台区跟班监督管理，实实在在地为其解决问题，创造一种公开、公平、公正的竟争环境，使农电经营管理效能监察永远辉煌。 苏政常