班组的优质服务是电力品牌的主“动脉”

电力18讯：    在市场经济的今天，“电”作为一种特殊的商品在向消费者出售，既然是商品，就应该有自己的品牌，然而电力是垄断经营企业，在此确立电力的品牌，深化电力企业形象的唯一，就是优质的服务。没有品牌的服务就不是完美的服务，在当今经济市场中，没有品牌的服务，终将被市场所淘汰，只有打造电力企业优质服务品牌，不断提升班组服务的品质，才是电力企业的重中之重。
    优质服务就成为电力企业的主“动脉”，这一新的企业理念，不仅充分体现了电力企业认真学习邓小平理论，贯彻落实“科学发展观”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
    社会的发展优质服务已成为了企业生存的焦点和热点，要抓好这条 “主动脉”的建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这条“主动脉”工程放置于电力企业建设的理念中去，同时也是班组建设的基础，将企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，在企业中形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵。  
    班组要以“大局”为核心，努力建设服务品牌
电力企业是为全社会服务的特殊行业， 电力不只是燃料、技术、资金、人力的投入，而且关系、契约、服务、责任、义务的投入。透过本质来看，电力企业是与全社会的发展和稳定是息息相关的，电力企业的生产既是“经济、利益的生产”，同时更是“文化、服务的生产”。对于班组来说，教育员工不断深化全局统一的思想，才能使电力行业的“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴和深刻的思想内涵。
    班组要以服务客户为重，建设电力优质服务品牌
     电力企业要当好新农村建设的先行官，以加强管理，提高企业抗风险为基础，以共享和谐当成是优质服务为突破口。为电力客户提供一流的优质服务，是电力企业职工服务品牌的职责。基层班组人员从人性化的电力服务形式，同多个服务队在电力企业与客户之间架起了一座座的连心桥，将电力优质服务转变成一种责任的体现。
德阳电业局鼎立打造了“共产党员服务队、林厚国服务队、95598金百灵班、情义百合营业厅”四个优质服务品牌，铸亮了“情义德电”的主品牌。其中的“林厚国服务队”是中江公司的服务品牌，各基层班组也以塑造品牌为重点，以优质服务作为贯穿“林厚国服务”品牌文化建设的主线，以优质的服务“始于用户需求，终于用户满意”。
班组要深化服务品牌理念，打造电力企业的新形象
随着时代的进步，在经济市场中服务品牌已经成为市场新的导向，服务品牌的力量便成为一种无形的力量。在班组员工的思想上树立 “品牌服务”的管理体系，有序的推进优质服务工作；以“精细管理”为落脚点，将服务管理的重心下沉到与客户有关的所有过程和关键时刻，以“客户体验”为核心塑造企业服务理念、创新服务内容、优化服务流程、细化服务标准、完善管理规程、健全服务机制，不断拓展服务体系，持续深化服务品牌。努力在班组中推出更人性化的服务理念这些方面上下功夫。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，既是每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是创建“一强三优”的必要前提。班组从服务品牌管理、服务过程运作、服务质量管理、服务绩效管理、服务决策管理五个管理方面建立、完善的服务体制，创建服务品牌，完善服务机制，超前服务、承诺服务、跟踪服务、个性服务上下功夫，全面提升班组建设的整体形象，以优质的供电服务质量、打响优质服务的品牌，通过电力品牌的这条“主动脉”把真诚、优质、崭新的服务奉献给广大电力用户，从班组的建设到企业整体的建设，为推进建设“一强三优”现代公司和构建“和谐社会”做出新的贡献。（靳曼）