上饶县供电“三回访”务实服务闭环管理

电力18讯：    近期，上饶县供电公司通过开展回访服务质量；回访行为规范；回访满意程度“三回访”活动，着力进一步提升服务理念和服务水平。
    据了解，该公司把贯彻执行优质服务各项规章制度作为一项硬性任务来抓，强化执行力建设。通过定期不定期对意见反馈单进行电话回访或上门回访，核查服务人员服务质量和办事效率，推行前瞻服务，增强预控能力。采取明察、暗访等多种形式，随机抽查员工“三个十条”的贯彻落实情况，重点检查到达事故现场抢修的时限、着装、工器具携带以及文明用语使用等行为规范,并进行事故现场模拟演习。同时，还组织营销、客服中心及窗口人员深入到客户当中，调查了解客户用电的满意度，并将客户在用电中反馈的意见和建议汇集到每周一次的优质服务例会上，并拟出解决的具体办法措施，责成相关单位限期整改，对整改情况进行跟踪回访，通过扎实推进“三回访”工作，不断创新优质服务举措和内涵，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制。