优质服务 基层先行

电力18讯：    走进大厅，一缕清凉的空气扑面而来，让夏日的燥热顿时消失的无影无踪，营业员身着统一的服装，微笑着询问前来的客户“您好，请问您要办理什么业务？”“我是02号营业员邵爱婷，很高兴为您服务。”“请跟我来”…据了解，自从临清供电公司在21个供电服务窗口推行“优质服务从基层抓起”后，营业厅的员工不再坐在柜台后面，而是主动的走到门口，热情的询问客户需要办理的业务，让每一位客户都能感受到最贴心的服务。
为进一步提升优质服务的质量，增加客户满意度，临清公司提出了“优质服务要从基层抓起”，对基层服务工作开展了一系列大刀阔斧的改革。一是在农电用工队伍中建立考核机制。定期对基层农电工人进行考核，根据成绩调整岗位，对于部分自身素质差、群众反映大的农电工人采取降薪、待岗的措施，大大增强了农电工人的忧患意识。同时公开招聘大学生农电工置换到基层，提升了农电队伍的整体素质。二是开展新培训、学习新理念。该公司针对某些基层员工缺乏服务意识、基层主管管理懈怠的现象，开展了为期几日的新型培训，此次培训的内容不仅包含以前培训中的常见的服务规范和守则，更重要的是，新型培训注重关于供电企业服务现状和客户服务理念的灌输，通过“模拟服务”等方式，强调“基层员工是推行优质服务的重要载体”、“100-1=0”等服务理念，要求各基层员工要增强责任意识，做好与客户在一起的每一时刻。三是重视投诉监督工作。该公司提出“抱怨是金”的理念，要求各供电所要充分认识到投诉信息对企业发展的重要性，积极采纳、认真反馈，力求营造解决矛盾在基层、服务客户在一线的良好风气。