临清供电公司营销“四化管理” 照亮优质服务

电力18讯：    临清供电公司在优质服务工作中始终坚持研究客户需求，更新服务观念、创新服务措施，实现了营销“四化管理”， 使公司的供电服务更具规范化、人性化和真情化。
强化创新意识，开拓了营销服务信息化。利用负荷监控装置实时监测客户用电情况，跟踪掌握其用电动态，即时了解了用户异常信息；利用配网自动化，快速切除故障，减小停电范围，提高了供电可靠性；拓展95598系统功能，开发了短信群发、短信订阅、短信接收、电费催缴、停电公告、网上报装等业务，增强了服务手段；建设了营销技术支持系统，建立了集95598、需求侧管理和配网自动化为一体的营销调度中心，实现了营销管理现代化。
强化高效意识，推行了抢修服务专业化。成立了电力抢修服务中心，试点了城区、烟店、康庄三个区域，涵盖十个乡（镇）办事处的专业抢修和维护工作，极大地缩短了抢修时间。
强化规范意识，实现了抄表管理集约化。成立了抄表中心，设置了7个抄表队，遏制了抄表管理过程中出现的虚假行为，高低压线损率得到明显降低。
强化服务意识，实行了电费回收多元化。开展了邮政储蓄、银行代收、批量划拨、自动售卡、自助交费、预付电费等多种形式的交费方式，极大的满足了客户的缴费需求。 苏宁