安徽五河供电公司实行绩效考评制纪实

电力18讯：    最近，在全县行风评议中，五河供电公司名列公用服务系统榜首。那么，做为直接服务近16万客户的供电企业，人们的满意度到底来自何处？来自这家企业坚实的绩效考评制度。
寻找“突破口”
五河供电公司的“绩效考评制”，除了“工效挂钩”之外，最主要的目的是打开常规的管理模式，找准“突破口”，建立统一、科学、规范的制度体系，提升服务广大客户的质量。
2008年初，他们通过调研、广泛征求一线员工的意见，在严格执行国网公司《十项服务承诺》的基础上，修订完善了《岗位责任制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《过错追究制》等一系列绩效考评制度，通过环环相扣的缜密制度，逐步实现“以制度管人”。
制度要靠全员共同遵守，才能发挥效用。他们从科学设岗开始抓队伍建设，本着“精简、统一、效能”的原则，从机关到生产、营销一线精简了近百个岗位，把一批能干事、干好事的干部员工放到重要的岗位上，并加强对这些人的制度考量，给企业上下带来了新气象，出现了讲效率的多了，推诿扯皮的少了；集中精力办事的多了，串岗聊天的少了；钻研业务的多了，得过且过的少了的“三多三少”新风尚。
制度明确了，干部员工尽职了，然而，要奠定新制度执行力的坚实基础，还需要得当的方法。五河供电公司着手减少了用电审批层次，规范了干部员工行为，提高了服务质量，投入资金，运用现代化科技手段提高办电效能。特别是他们创造性地推出一种“社会用电你说我说大家评，有错就改保你我用优质电”的做法，深得社会好评。
设立“多重关”
2007年8月，五河的一位知名人士接过五河供电公司“秘密行风监督员”的聘书时，誓言不信找不出问题。然而，时至今日，他还是未能挑出问题。他感言，“现在的供电服务没得说”。据了解，这家公司除在社会各界聘请行风监督员外，还在农村聘请82名秘密行风监督员，请他们监督供电干部员工言行，提出整改建议，加强对农电服务的自我管理，这是“多重关”中的一重。
监督管理体系中最重要的一重“关”是自身《绩效考评制》。五河供电公司的干部员工认为，良好的绩效考评办法，是提高工作效率以及干部选拔任用的重要依据，公司实行的这种上下互评，、相互监督，绩效考评方式让人信服。
抓好企业人事、财务、物资管理，包括重要工程项目审批等又是监督管理体系管理中厚重的一重“关“。他们坚持办事程序公示、公开，不搞“暗箱操作”。
另外，他们还成立“优质服务投诉中心”，接受社会各界对供电干部员工的举报投诉和监督，所有这些，有效地规范了供电服务行为，提高了国有企业的形象。
制度最管用
五河供电公示强化执行力，以制度管人的做法，在给广大用电客户带来一股春风的同时，自己也体会到了制度建设执行的快乐。从去年2月开展全员绩效考评制一年多来，干部员工的办事效率整体得到提升，他们认为，企业要发展，科技手段的应用和办公自动化程度的提高固然重要，从根本上说，要有一套科学的体制和机制的确立与执行，才能有效提高全员素质，实现企业又好又快发展。（仲崇安）