“三个满意”助推“三型班组”闪亮点

电力18讯：    5月11日，从泰和县供电公司相关部门获悉，该公司推行的政府、群众、员工“三个满意”活动，助推学习型、创新型、和谐型的“三型班组”呈现闪光亮点。
亮点一：围绕政府满意这个重点，大兴创建学习型班组之风。该公司在确保将继续抓石吉高速、石虎塘航电枢纽、泰和220KV全寿命周期变电站等重大项目建设用电需求，确保用电零故障，让政府满意。班组每周开展以创建学习企业，做诚信电力员工为主题的学习活动，将诚信教育作为员工学习的重要内容，引导员工加强个性修养，改善工作作风，提高服务效率。目前，学习型班组比、学、赶、帮、超蔚然成风。
亮点二：紧扣创建“群众满意的服务窗口”，进一步优化县域供电环境这个主题，打造创新型班组，观念有突破，理念有创新。坚守客户至上，针对供电服务工作的薄弱环节和用户最关注的热点问题，坚持标本兼治，加强全过程管理。着力在重点建设项目开通供电服务“绿色通道”上做文章，创新服务方式；在“零停电”催费，反窃电、隐患排查整治、故障抢修等；严格“首问负责制”，“一次性告知制”,落实“一口对外，内转外不转”的供电服务流程上下功夫，确保零投诉，让群众满意。
亮点三：打造“2009诚信行动”品牌，营造“满意工程”氛围，全面推进和谐型班组建设。公司上下因地制宜，广泛开展“人人讲诚信”主题学习活动，以2009诚信服务为载体，针对服务意识和态度较差这个薄弱环节，化危机为生机，树立大服务观念，简化工作流程，注重工作实效，对外单位、用户来电来函或上级交办催办事项时限办结率100%，赢得了群众的好评，达到了和谐发展、整体推进、电费当月结零的目的。