铎山供电所：以细节促服务

电力18讯：    6月1日，娄底冷江局铎山供电所组织全所二班一室（抄收、维护、营业室），集中力量对本所辖区岩口镇石坑村进行表计轮换，从表计轮换中挖掘服务亮点。
在电能表轮换过程中有部分客户不理解，为什么好好的电表要更换？生怕为他们换上“转得飞快”的电表，虽嘴上不语，但心里不快。铎山所领导获悉情况后，要求每一位员工在换表时务必做好客户的思想工作。接下来，装表员工们边装表边向客户做解释工作：一、原来的电表已经严重老化，用久了会因绝缘破坏而烧毁，甚至烧坏家用电器；二、原来的电表是小容量电表（2.5-10A）,不利于农户将来电器设备增加后的使用。而我们更换后的新电表其容量是原电表的2倍(5-20)A，可以负荷比现有电表容量大2倍的用电设备。三、新电表是经校验的合格电表，用户完全可以放心使用。四、除了有上述好处外，此次换表还不收取用户任何费用。
听完我们的解释后，客户不但不阻工，反而主动为我们搬梯子，倒茶水。笔者认为，在电力施工过程中与客户及时、洽当的交流沟通既能融洽与用户的关系，又能促使我们将各项工作在和谐愉快的氛围中顺利地开展。( 李谟跃 )