黎川供电“三零”服务深受客户的好评

电力18讯：    “服务零距离，业扩报装零障碍，电费电价零差错”。江西省黎川县供电公司在开展“效能服务年”活动和实施“满意工程----2009诚信行动”过程中，采取切实有效措施，不断提高优质服务水平，营造出和谐的供用电环境，深受客户的好评。

近年来，该公司根据客户要求，因地制宜地为客户提供预约、上门等零距离服务；整合服务资源，规范业扩报装，定期清查限时办结情况，实现了业扩报装零障碍；细化对供电可靠性，电费电价，故障报修和负荷需求侧管理，以精细化管理提高客户用电的舒适度；加大责任考核力度，以事定岗，以岗定责，权责相当，责任明确；推行“阳光工程”，从源头上减少引发投诉因素，建立教育、防范、堵塞、惩治并重的机制，严肃查处投诉事件，努力降低客户投诉率。

作者：江建民