安义供电公司回访客户促服务

电力18讯：    “您好，这里是安义县供电公司，您对我公司在供电可靠性、工程项目设计质量、施工质量进度、员工服务态度、办事效率等方面是否存在不满意的地方，请您提出宝贵意见和建议。”这是5月19日江西安义县供电公司95598客户服务中心座席员电话回访大客户的一幕。

    该公司以深入学习实践科学发展观活动为主题，以“机关效能年”活动为契机，为及时掌握客户对供电服务的意见和建议，进一步提高公司客户服务中心的优质服务水平，加强与广大客户的联系，特制定《安义县供电公司客户服务电话回访制度》，对电话回访故障报修类、投诉举报类、查询与咨询类、业扩报装类、高压专变客户及其他大客户做了严格的要求。就供电可靠性、工程项目设计质量、施工质量进度等流程涉及的各环节人员服务态度、专业水平以及今后仍需改进的地方等六个方面广泛征求客户的意见和建议，逐项进行回访，对回访中客户反映的问题，及时进行分类、汇总，反馈至相关部门协调解决。该制度的实施，有效地加强了公司与客户的沟通和联系，及时掌握了第一手资料，提高了优质服务工作水平，也赢得了客户的信赖，为公司内外营造了和谐的供电环境。（安义公司：黄国华）