灌南县供电公司全力优化软环境建设

电力18讯：    为弘扬供电企业“真诚服务，共谋发展”的服务理念，携手企业共度难关，实现企业与地方经济发展共赢，江苏灌南县供电公司坚持五措并举，全力优化软环境建设。

首先是明确服务方向。由公司领导带队走访用户，征求他们对供电服务的意见和建议，研究和改进服务措施；拜访有关单位和部门，对供电市场进行调研，提前作好服务准备；对公司供电服务情况检查，重点检查内部工作流程的合理性。通过严查不足，明确努力方向。

其次是创新服务方法。在建立了VIP“大客户经理制”的基础上，推出首席电力VIP客户经理制度，提前介入客户用电需求，对大、中客户用电情况，进行定期分析、走访、座谈，及时根据他们的需求，现场解决难点和热点问题。对县政府重点项目、重要客户开通绿色通道实行特事特办。

三是拓展服务功能。进一步完善“95598”电力客户服务网站建设，与客户建立有效的沟通平台，让客户足不出户，就可以在网上进行用电信息浏览、网上投诉、咨询、报修等。

四是扩大服务范围。通过开展爱心活动，实施平安工程，助力和谐社会构建。通过开展用电常识宣传，将安全用电推进社区、农村和校园。通过“红马甲”供电青年服务队为弱势群体，为特殊人群提供特别服务。

五是强化服务监督。通过稽查专职、行政监察、公众监察、现场监控的作用，每季度进行明查暗访两次。通过每月一次的社会服务质量考评会，扩大考评范围，提高服务水平。通过对客户反映的热点、难点问题都进行重点追踪，对发现的问题及时进行通报和整改。通过完善客户投诉举报网络和以“95598”平台，与消协、公安110、电视台等新闻媒体建立联动应急处理机制。通过在社区增设光明栏，公开监督举报电话，保持信息畅通。同时通过监督、检查、考核、整改的闭环整体运行，确保优质服务常态运行机制的功能发挥。(黄以华)