上饶县供电明查暗访窗口促服务

电力18讯：    近日，江西上饶县供电公司结合“2009―诚信满意工程”集中开展窗口服务明查暗访自查自纠工作。

    连日来，该公司在建立的规范化服务窗口中，通过互查、自查窗口现场和“95598”反馈汇总建议和意见，重点督查各项制度执行情况落实，规范收费标准、报装程序、时限抢修的流程管理，针对规范文明用语，简化报装手续和“三不指定”业扩报装、工程施工、装表接电以及电费收缴等全部业务流程服务以及供电服务承诺履行情况的监查检查，使内部监督和社会监督相结合，要求相关人员明确岗位职责，层层分解落实目标，按照服务质量严、细、快、实的具体要求，严考核、重奖罚。完善定期设备巡视检查，消缺和消除隐患的闭环管理。定点、定时限处理客户的咨询和举报，做好耐心解释工作和调查处理结果反馈，不断提升服务质量。并建立起县域工业园区客户迎峰度夏动态跟踪联动机制，采取定期走访，全方位沟通，增加客户的信誉度和深度理解。最终实现企业电力营销市场增量扩销和优质服务水平提升的双赢。


作者：陈蔚华