走近客户 上门服务――泉州电业局开展定期走访客户活动

电力18讯：    
   5月7日，泉州电业局洛江供电分局工作人员来到泉州华岩石业有限公司进行走访，拉开了该分局开展定期走访客户活动的序幕。
    “我们想进一步了解贵公司现阶段的用电情况，有什么用电服务需求，帮助解决用电过程碰到的难题，同时也征求对我们工作的意见和建议！”在泉州华岩石业有限公司董事长办公室，带队的泉州电业局洛江供电分局领导开门见山地说明来意。
　　据了解，位于洛江区万安塘西工业区的泉州华岩石业有限公司是一家专业生产各类建筑装饰石材、工艺石雕及集进出口贸易于一体的工贸企业，拥有先进的石材生产设备，产品远销欧美、东南亚及中东等地区，泉州电业局洛江供电分局将其纳入了定期走访的第1类客户（大客户和重要客户）。
工作人员认真听取了泉州华岩石业有限公司苏夏强董事长对供电服务的意见和建议，深入了解了该企业在国际金融危机影响下的生产经营情况、用电情况变化，面临的用电困难和问题，宣传用电相关政策，并对电费分次划拨的依据当场进行解释，宣传科学用电、安全用电知识，同时鼓励企业坚定信心，积极应对困难。
　　当天同时走访了泉州市洛江区双阳金刚石工具有限公司，其是国内生产金刚石工具最早、设备最全、规模最大的生产企业之一，当得知该企业下阶段的发展规划可能再扩建厂房，扩大生产规模，但担心用电增容计划跟不上，走访工作人员当场表态届时将特事特办，在最短的时间内予以解决。
　　当前，国际金融危机使全球经济大受影响，在一定程度上影响了企业的正常运转，泉州电业局主动登门走访服务增强了企业客户的信心，消除了企业用电后顾之忧，给企业带来了暖暖情意，进一步拉近了与企业客户之间的距离，建立了良好、和谐的供用电关系，同时也开拓了潜在的电力市场。
为深入开展优质服务活动，泉州电业局根据供电区域内各类用电客户的用电规模和重要性对定期走访的客户对象进行分类划分，同时明确带队走访的职责分工，将走访计划纳入月度工作计划，对每次走访都建立走访客户服务管理台帐。力求通过常态化的定期走访，进一步加强与用电客户的交流和沟通，全面了解供区内客户的用电需求和用电难题，介绍电力供需形势、宣传电力法规、供电政策，宣传安全用电、科学用电，为客户做好跟踪服务排忧解难，查找服务“短板”，并采取积极措施，提升服务水平，起到构建和谐的供用电环境，树立良好的企业形象。

    作者：林文笔